งานให้คำปรึกษาเรื่องการวัดผลการปฏิบัติงานของบริษัทอิเล็กทรอนิกส์แห่งหนึ่ง

งานให้คำปรึกษาฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาและเสนอแนวทางการวัดผลการปฏิบัติงานในองค์กรและระบบการประเมินผลพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพและยุติธรรมของบริษัทอิเล็กทรอนิกส์แห่งหนึ่งซึ่งมุ่งมั่นที่จะพัฒนาองค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด ดังนั้นผู้บริหารองค์กรจึงต้องการระบบการวัดผลที่มีความชัดเจน โปร่งใส เป็นมาตรฐานและเป็นที่เชื่อมั่นของบุคลากรในองค์กรในการจัดทำมีการใช้แผนภูมิก้างปลา (Fishbone Diagram) เพื่อวิเคราะห์ปัญหาที่แท้จริงที่เกิดขึ้น พบว่าองค์กรดังกล่าวมีสาเหตุของปัญหาทั้งหมด 2 ด้าน ได้แก่ ตัวชี้วัดไม่สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร อันเป็นสาเหตุจากการจัดการงาน (Management) และบุคลากรขาดทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน อันเป็นสาเหตุจากทักษะและความรู้ในการทำงาน (Knowledge)การสัมภาษณ์บุคลากรภายในองค์กรได้แสดงให้เห็นว่าปัญหาที่ส่งผลให้เกิดระบบการวัดผลที่ไม่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันเกิดจากสาเหตุที่เกี่ยวข้องหลายประการ จึงมีการใช้หลักการพาเรโต (Pareto) เพื่อจัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่ต้องเริ่มปรับปรุงแก้ไขก่อนเป็นอันดับแรก ได้แก่ ปัญหาเรื่องบุคลากรขาดทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน บุคลากรใหม่ขาดการฝึกอบรมและพัฒนาในช่วงแรกของการทำงาน และการกำหนดตัวชี้วัดในบางหน่วยงานไม่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรจากการรวบรวมข้อมูลพบว่าระบบการวัดผลการปฏิบัติงานที่เหมาะสมกับองค์กรคือระบบการวัดผลด้วย KPIs (Key Performance Indicator) โดยใช้การประเมินผลรอบทิศแบบ 360 องศา (360-degree Feedback) โดยเริ่มจากการกำหนดเป้าหมายหลักขององค์กร การวางแผนการดำเนินงาน การออกแบบและพัฒนาระบบ เพื่อให้เกิดการใช้งานระบบดังกล่าวอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้เกิดการพัฒนาภายในองค์กรทั้งในแง่ของธุรกิจและบุคลากรอย่างยั่งยืน