การคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อสินค้าหรือบริการจากการขายผ่านการทำการตลาดทางโทรศัพท์

ในโลกปัจจุบันพฤติกรรมการซื้อขายสินค้าและบริการของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปจากอดีตอย่างเห็นได้ชัด จากเดิมที่การซื้อขายต้องกระทำผ่านการพบปะระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ ณ สถานที่จำหน่ายสินค้าโดยตรงได้เปลี่ยนรูปแบบไปเป็นการซื้อขายที่ไม่จำเป็นต้องมีการพบหน้ากันอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารพัฒนาอย่างก้าวกระโดดทำให้ช่องทางการตลาดหลากหลายมากขึ้นหนึ่งในนั้นคือการทำการตลาดทางโทรศัพท์ซึ่งได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในหมู่ผู้ประกอบธุรกิจ การทำการตลาดทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบของการทำสัญญาระหว่างบุคคลที่อยู่ห่างกันโดยระยะทางซึ่งผู้ขายมักใช้กลยุทธ์ในการโน้มน้าวใจและจูงใจให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าในทันที แม้ว่ารูปแบบดังกล่าวจะอำนวยความสะดวกให้แก่ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อแต่ก็มักแฝงไว้ด้วยปัญหาหลายประการที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิของผู้บริโภค เช่น การขาดข้อมูลที่จำเป็นก่อนการตัดสินใจซื้อ การตกลงทำสัญญาที่ไม่ได้มีการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร และความยากลำบากในการใช้สิทธิเลิกสัญญาในภายหลัง ผู้เขียนได้ศึกษามาตรการคุ้มครองผู้บริโภคในการขายสินค้าหรือบริการผ่านการทำการตลาดทางโทรศัพท์ของประเทศไทยพบว่า กฎหมายที่เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทยที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าหรือบริการผ่านการทำการตลาดทางโทรศัพท์ ทั้ง พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ซึ่งเป็นกฎหมายกลางที่มีเจตนารมณ์เพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคเป็นการทั่วไป และพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 ซึ่งเป็นกฎหมายเฉพาะที่ใช้บังคับในการขายสินค้าหรือบริการผ่านการทำการตลาดทางโทรศัพท์โดยตรง มิได้กำหนดมาตรการในการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเหมาะสม ในขณะที่ต่างประเทศมีการพัฒนากฎหมายให้สอดคล้องกับสภาพพฤติกรรมของผู้บริโภคและปัญหาในการซื้อขายสินค้าหรือบริการยุคใหม่อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากกว่า. การค้นคว้าอิสระฉบับนี้ ผู้เขียนมีจุดประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาการกำหนดหน้าที่ให้ผู้ประกอบธุรกิจแจ้งข้อมูลที่สำคัญแก่ผู้บริโภคก่อนการเข้าทำสัญญา ปัญหาการยืนยันคำสั่งซื้อก่อนการทำสัญญาซื้อสินค้าหรือบริการ และปัญหาการอำนวยความสะดวกในการใช้สิทธิเลิกสัญญาของผู้บริโภค และมาตรการทางกฎหมายที่เกี่ยวกับการขายสินค้าหรือบริการผ่านการทำการตลาดทางโทรศัพท์ของประเทศไทย โดยวิเคราะห์เปรียบเทียบกับมาตรการทางกฎหมายที่เกี่ยวกับการขายสินค้าหรือบริการผ่านการทำการตลาดทางโทรศัพท์ของสหภาพยุโรป ประเทศสหรัฐอเมริกาและประเทศออสเตรเลีย เพื่อนำมาเป็นแนวทางในการปรับปรุงมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคในการขายสินค้าหรือบริการผ่านการทำการตลาดทางโทรศัพท์ของประเทศไทยให้มีความเหมาะสมต่อไป