ความตั้งใจในการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าโลตัสอัจฉริยะไร้พนักงาน กรณีศึกษาลูกค้าที่ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เป็นประจำ

ร้านค้าอัจฉริยะไร้พนักงาน เป็นร้านค้าที่นำเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่งและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ มาเสริมร้านค้าในรูปแบบเดิม เพื่อมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล งานวิจัยนี้ได้ทำการวิจัยเชิงปริมาณเพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าโลตัสอัจฉริยะไร้พนักงาน โดยงานวิจัยได้ศึกษาความตั้งใจในการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าโลตัสอัจฉริยะไร้พนักงาน กรณีศึกษาลูกค้าที่ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เป็นประจำในมุมมองของการประยุกต์ทฤษฎีการรับรู้คุณภาพการบริการด้วยเทคโนโลยีบริการตนเองและทฤษฎีความพร้อมทางด้านเทคโนโลยี และทำการทบทวนวรรณกรรม ซึ่งนำเอาปัจจัยความสนุกสนาน ปัจจัยความเป็นส่วนตัว ปัจจัยการให้ความมั่นใจ ปัจจัยความสะดวกสบาย ปัจจัยการมองโลกในแง่ดี ปัจจัยความมีนวัตกรรม ปัจจัยความไม่สบายใจและปัจจัยความรู้สึกไม่ปลอดภัย มาพิจารณา โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามออนไลน์ จากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์และออฟไลน์เป็นประจำ โดยการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคแต่ละครั้งมียอดเงิน 400-500 บาทขึ้นไปและมีความถี่ในการซื้อสินค้าจำนวน 4 ครั้งขึ้นไปในในระยะเวลา 12 สัปดาห์ หรือ 3 เดือน จำนวน 222 ราย และนำข้อมูลที่ได้รับมาประมวลผลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ ในกรอบแนวคิดการวิจัยผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยความสนุกสนาน ปัจจัยการให้ความมั่นใจ ปัจจัยการมองโลกในแง่ดี ปัจจัยความมีนวัตกรรม ปัจจัยความไม่สบายใจและปัจจัยความรู้สึกไม่ปลอดภัย เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าโลตัสอัจฉริยะไร้พนักงาน ส่วนปัจจัยความเป็นส่วนตัวและปัจจัยความสะดวกสบาย ไม่เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าโลตัสอัจฉริยะไร้พนักงาน อีกทั้งในงานวิจัยฉบับนี้ยังแสดงให้เห็นว่า กลุ่มผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์และออฟไลน์เป็นประจำ ซึ่งเป็นตัวแปรกำกับ ไม่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยความสนุกสนาน ปัจจัยความเป็นส่วนตัว ปัจจัยการให้ความมั่นใจ ปัจจัยความสะดวกสบาย ปัจจัยการมองโลกในแง่ดี ปัจจัยความมีนวัตกรรม ปัจจัยความไม่สบายใจและปัจจัยความรู้สึกไม่ปลอดภัยต่อความตั้งใจในการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าโลตัสอัจฉริยะไร้พนักงานผลการศึกษาจากงานวิจัยฉบับนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ให้บริการธุรกิจค้าปลีก ที่สนใจนำเอาเทคโนโลยีร้านค้าอัจฉริยะไร้พนักงานมาเสริมธุรกิจค้าปลีก ซึ่งจะเป็นแนวทางสำหรับผู้ให้บริการธุรกิจค้าปลีก สามารถเข้าใจผู้บริโภคและตอบโจทย์ความคาดหวังของผู้บริโภคได้ อีกทั้งเป็นแนวทาง ในการปรับตัวธุรกิจค้าปลีกให้เข้ากับยุคดิจิทัลด้วย