ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกันตนมาตรา 39 ในการใช้แอปพลิเคชัน SSO Connect

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชัน SSO Connect ของผู้ประกันตนมาตรา 39 ซึ่งประกอบด้วยปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของสำนักงานประกันสังคม ความคาดหวังของผู้ใช้บริการ และการรับรู้คุณภาพ ที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณค่าการใช้แอปพลิเคชัน SSO Connect และศึกษาการรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกันตนมาตรา 39 ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกันตน โดยระเบียบวิธีวิจัยประกอบด้วยขั้นตอน 1.การศึกษาทบทวนวรรณกรรม งานวิจัยที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดทำกรอบแนวคิดการวิจัย 2.การวิเคราะห์และสรุปผลการวิจัย ซึ่งงานวิจัยเป็นการวิจัยในแบบผสมผสานของเชิงปริมาณ (การแจกแบบสอบถาม) และการวิจัยเชิงคุณภาพ (การสัมภาษณ์เชิงลึก) โดยการเลือกกลุ่มตัวอย่างโดยวิธีการสุ่มแบบเจาะจง และทำการแจกแบบสอบถามทั้งหมด 400 ชุด และ 3.การสัมภาษณ์แบบเชิงลึกกับผู้เชี่ยวชาญซึ่งดูแลระบบแอปพลิเคชัน ทั้งนี้จากการวิจัยพบว่าภาพลักษณ์ของสำนักงานประการสังคม ความคาดหวังของผู้ใช้บริการ และการรับรู้คุณภาพ ส่งผลต่อการรับรู้คุณค่าในเชิงบวก ขณะที่การรับรู้คุณค่ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้ประกันตนเช่นกัน สำหรับปัจจัยประชากรศาสตร์(อายุ)ที่ต่างกันมีความคิดเห็นต่อภาพลักษณ์ ความคิดเห็นต่อการรับรู้คุณภาพไม่ที่ต่างกัน ในขณะที่มีความคาดหวัง การรับรู้คุณค่า และความพึงพอใจที่ต่างกัน