ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการบริการในยุค 4.0 ของภาครัฐ: กรณีศึกษาสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร

กรมที่ดินเป็นหน่วยงานภาครัฐ ที่สังกัดอยู่กระทรวงมหาดไทย ภารกิจหลักคือกรมที่ดินมีหน้าที่จัดทำภารกิจของรัฐในการให้บริการแก่ประชาชนเกี่ยวกับการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม การให้บริการด้านคุ้มครองสิทธิที่ดินส่วนบุคคล ดังนั้น การบริการที่ดีที่ได้ประสิทธิภาพแก่ประชาชนจึงเป็นสิ่งที่ควรให้ความสำคัญมากที่สุด ซึ่งที่ผ่านมากรมที่ดินได้มุ่งมั่นพัฒนาระบบการบริหารงานตลอดจนการบริการแบบออนไลน์โดยมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาร่วมใช้ในการรองรับการบริการที่สะดวกสบายและได้ประสิทธิภาพแก่ประชาชน ที่เน้นความมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล เพื่อสร้างความพึงพอใจและสร้างความเชื่อมั่นให้กับการบริการที่มีประสิทธิภาพแก่ประชาชนอีกด้วย ดังนั้น จึงทำให้ผู้วิจัยเห็นถึงความสำคัญของการสร้างความประทับใจในการบริการต่อประชาชนที่เข้ามารับบริการของกรมที่ดิน เพื่อที่จะเป็นการยกระดับมาตรฐานของการบริการที่ดีและได้ประสิทธิภาพมากขึ้น อันจะนำไปสู่ภาพลักษณ์และประสิทธิภาพในการบริการที่ดี ของกรมที่ดินการศึกษาในครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) การศึกษาเรื่อง ประสิทธิภาพการบริการในยุค 4.0 ของภาครัฐ: กรณีศึกษาสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยผู้วิจัยมีวิธีการเก็บข้อมูลดังนี้ เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ (Survey research) จากกลุ่มตัวอย่างคือ ประชาชนผู้ที่เข้ามาใช้บริการสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร จานวน 400 ตัวอย่าง ซึ่งคำถามจะเป็นในลักษณะ รูปแบบแรกคือการวิเคราะห์ถึงปัจจัยในการจัดการองค์การในการให้บริการของกรมที่ดินในแต่ละด้านตามหลักแนวคิด ทฤษฎี McKinsey 7-S Framework ด้านโครงสร้าง ด้านกลยุทธ์ ด้านบุคคล ด้านรูปแบบ ด้านระบบ ด้านทักษะและ ด้านค่านิยมร่วม อีกลักษณะหนึ่งคือการวิเคราะห์ถึงประสิทธิภาพการให้บริการในยุค 4.0 ของกรมที่ดินกรุงเทพมหานคร ซึ่งประกอบไปด้วย ด้านความสะดวกในขั้นตอนการบริการ ด้านความรวดเร็วในการดำเนินการ ด้านความเสมอภาคและเป็นธรรมในการดาเนินการ ด้านความคุ้มค่าและทั่วถึงในการดำเนินการผลการวิจัยพบว่าปัจจัยหลักๆทั้งด้านทักษะ (Skill) ด้านค่านิยมร่วม (Shared Value) ด้านบุคคล (Staff) ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการบริการมากที่สุด คือบุคคลากรเจ้าหน้าต้องมีทักษะให้คำแนะนาและให้ความรู้คำแนะนำเพิ่มเติม มีความเข้าใจต่องานที่ต้องรับผิดชอบ รักในการบริการ อีกทั้งเจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการทำงาน และมีอัธยาศัยดี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีกับประชาชนผู้เข้ารับบริการ ก็จะส่งผลไปถึงประสิทธิภาพในการบริการที่ดีแก่ประชาชนของกรมที่ดินอีกด้วยเช่นกัน