แนวทางการพัฒนาประสิทธิผลในการยกระดับส่วนราชการสู่การเป็นศูนย์ราชการสะดวก (GECC)

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางในการขับเคลื่อนและยกระดับมาตรฐานการให้บริการนโยบายศูนย์ราชการสะดวก (GECC) และปัจจัยที่มีผลต่อการดำเนินงานตามนโยบายศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ในระดับหน่วยงาน อาศัยวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยวิเคราะห์ข้อมูลจากเอกสารที่เกี่ยวข้อง และข้อมูลการสัมภาษณ์เชิงลึก โดยมีกลุ่มให้ข้อมูลเป็นผู้แทนจากหน่วยงานและผู้แทนจากส่วนกลางผู้กำกับมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก รวมจำนวน 7 คน ผลการศึกษาพบว่ามีหน่วยงานขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) จำนวนมากในทุกปี แต่ส่วนมากยังขาดความรู้ความเข้าใจในหลักเกณฑ์และวิธีการประเมิน ประกอบกับปัจจัยภายนอก ได้แก่ นโยบายและระเบียบที่เกื้อหนุน การสนับสนุนงบประมาณ การสนับสนุนเทคโนโลยี และการส่งเสริมของหน่วยงานกำกับมาตรฐาน และปัจจัยภายใน ได้แก่ การพัฒนาสถานที่ กระบวนการ บุคลากร และเทคโนโลยีในการให้บริการ มีผลต่อการขับเคลื่อนหน่วยงานสู่มาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) แตกต่างกันออกไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสนับสนุนจากหน่วยงานต้นสังกัดและการบริหารจัดการภายในหน่วยงาน สำหรับหลักเกณฑ์และวิธีการประเมิน ควรมีการจัดรูปแบบใหม่เพื่อให้เข้ากับหน่วยงานในบริบทที่แตกต่างกันควบคู่ไปกับการสร้างการรับรู้และทำความเข้าใจกับหน่วยงานของรัฐและประชาชนผู้รับบริการถึงที่มาและความสำคัญของนโยบายศูนย์ราชการสะดวก (GECC) เพื่อสร้างภาพลักษณ์และค่านิยมที่ดีในด้านการบริการของภาครัฐ