PENGARUH INTERAKSI DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PERSEPSI USABILITY APLIKASI BRImo.pdf

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Efficiency, Errors, Learnability,
Memorability, dan Satisfaction terhadap persepsi Usability aplikasi BRImo dari perspektif pengguna.
Pendekatan yang digunakan adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)
dengan bantuan software SmartPLS4.0. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada
pengguna BRImo dan diolah menggunakan teknik bootstrapping untuk menguji tingkat signifikansi
antar konstruk. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh konstruk memiliki validitas dan reliabilitas
yang baik. Hasil koefisien determinasi (R2
) menunjukan bahwa kelima konstruk mampu menjelaskan
55,6% variansi persepsi Usability. Namun, dari lima hipotesis yang diajukan, hanya konstruk
Satisfaction yang terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap Usability dengan p-value = 0.025.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna merupakan faktor utama yang
memengaruhi persepsi Usability aplikasi BRImo. Temuan ini memberikan implikasi sederhana bagi
pengembangan aplikasi M-Banking di masa depan.