Umfrage zur Verantwortung im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2023

In 41 Prozent der Unternehmen lag die Verantwortung für das Customer Experience Management bei der Geschäftsleitung, dies zeigt eine Umfrage unter Schweizer Unternehmen aus dem Jahr 2023. Nur 8 Prozent der Befragten Firmen haben demnach einen Chief Experience Officer (CXO).

在2023年的一项针对瑞士企业的调查中显示，41%的企业将客户体验管理（Customer Experience Management）的责任归属于公司高层领导。据此，仅有8%的受访企业设立了首席体验官（Chief Experience Officer，简称CXO）。