งานให้คำปรึกษาเรื่องการวัดผลโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลเทพารักษ์

งานให้คำปรึกษาฉบับนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาและให้คำปรึกษาการแก้ไขปัญหาด้วยระบบการวัดผลให้กับโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลเทพารักษ์ที่ไม่สามารถวัดผลการปฏิบัติงานในแต่ละไตรมาสได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำการศึกษาวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งโรงพยาบาลเป็นหนึ่งในหน่วยงานในระดับชุมชนที่มุ่งตอบสนองวิสัยทัศน์ของสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดสมุทรปราการ ดังนั้น การกำหนดตัวชี้วัด ติดตามตัวชี้วัด และการวัดผลการปฏิบัติงานเพื่อติดตามผลได้อย่างต่อเนื่องจึงถือเป็นเรื่องสำคัญที่จะทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย จากการศึกษาปัญหาขององค์กรด้วยแผนภูมิก้างปลา (Fish Bone Diagram) โดยการสัมภาษณ์ผู้อำนวยการโรงพยาบาลและผู้ปฏิบัติงาน พบสาเหตุของปัญหาที่สำคัญ 3 ด้าน ได้แก่ ผู้ปฏิบัติงานขาดแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน ผู้ปฏิบัติงานติดตามตัวชี้วัดรายบุคคลของตนเองไม่เป็น และผู้ปฏิบัติงานไม่ทำแบบประเมินตามแบบแผนและเวลาที่กำหนด จากการจัดลำดับความสำคัญของปัญหา พบสาเหตที่สำคัญหลัก ๆ ของปัญหาการขาดแรงจูงใจ คือ ผู้ปฏิบัติงานขาดการมีส่วนร่วมในการกำหนดตัวชี้วัด ความถี่ในการทบทวนค่าเป้าหมายน้อย และไม่มีการพูดคุยระหว่างผู้ประเมินกับผู้ปฏิบัติงานในช่วงการประเมินผล ซึ่งจะต้องได้รับการแก้ไขและปรับปรุงก่อนเป็นอันดับแรก เพื่อที่โรงพยาบาลจะสามารถวัดผลการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกไตรมาส สำหรับแนวทางแก้ไขปัญหา พบว่าระบบการวัดผลที่เหมาะกับองค์กรในการวัดผลการปฏิบัติงานและติดตามตัวชี้วัดเป็นรายไตรมาสอย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถแก้ไขปัญหาเรื่องผู้ปฏิบัติงานขาดแรงจูงใจในการปฏิบัติงานได้คือ ระบบการวัดผลแบบ OKRs (Objectives and Key Results) โดยจะใช้ควบคู่ไปกับระบบการวัดผลแบบ KPI ที่โรงพยาบาลใช้อยู่ ทั้งนี้ จะเริ่มกำหนด OKRs ของโรงพยาบาล ซึ่งมีการให้คำปรึกษาในด้านขั้นตอน การออกแบบ การประเมินผล และการวางแผนในการนำไปปฏิบัติ โดยจะเริ่มนำระบบ OKRs มาใช้ในการวัดผลการปฏิบัติงานในไตรมาสที่ 1 ของปีงบประมาณ 2568