การศึกษาการสัมภาษณ์ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ด้วยแชทบอทแบบปรับเปลี่ยนบทสนทนาได้

การศึกษาประสบการณ์ของผู้ใช้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความประทับใจในเชิงบวกและรับรองการใช้งานแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง มีวิธีการต่างๆ มากมายในการศึกษาประสบการณ์ของผู้ใช้ วิธีการที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดคือแบบสำรวจและการสัมภาษณ์ งานวิจัยนี้จัดทำขึ้นเพื่อทดลองและพัฒนาแชทบอทแบบปรับเปลี่ยนบทสนทนามาประยุกต์ใช้ในการศึกษาประสบการณ์ของผู้ใช้ รวมถึงศึกษาและเปรียบเทียบรูปแบบเทคนิคการใช้งานในการเก็บข้อมูลของผู้ใช้ระหว่างแชทบอทแบบปรับเปลี่ยนบทสนทนาได้, แชทบอทพื้นฐาน, การตอบแบบสอบถามออนไลน์ และการสัมภาษณ์ออนไลน์ อ้างอิงจากงานวิจัยของคุณภานุพงศ์ ทางผู้วิจัยจึงเสนอแชทบอทหน่วยความจำระยะสั้นเชิงความหมายที่ปรับแต่งเองโดยมี RDF เป็นตัวแทนความรู้ที่เรียกว่า แชทบอทแบบปรับเปลี่ยนบทสนทนาได้ มาประประยุกต์ใช้ในการสอบถามประสบการณ์ของผู้ใช้แอปพลิเคชัน MICROSOFT(r) TEAMS เปรียบเทียบกับแชทบอทแบบพื้นฐาน, การตอบแบบสอบถามออนไลน์และการสัมภาษณ์ออนไลน์ โดยผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าแชทบอททั้งสองแบบสามารถโต้ตอบกับผู้เข้าร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเปรียบเทียบกับการสัมภาษณ์ออนไลน์ที่ดำเนินการโดยมนุษย์ โดยแชทบอทแบบปรับเปลี่ยนบทสนทนาได้มีประสิทธิภาพในการดึงข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้งาน ซึ่งพิสูจน์ได้จากคะแนนเฉลี่ยที่สูงในด้านความจำเพาะ, ความชัดเจน, จำนวนโหนดโดยเฉลี่ยและเปอร์เซ็นต์ของความลึกในองค์ความรู้ RDF ส่วนต่อประสานงานของผู้ใช้