การรับรู้ถึงประโยชน์ การยืนยันความคาดหวังและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจอย่างต่อเนื่องในการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผ่านแอปพลิเคชัน Grab

งานวิจัยฉบับนี้ศึกษาเกี่ยวกับการรับรู้ถึงประโยชน์ การยืนยันความคาดหวัง และความพึงพอใจ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจอย่างต่อเนื่องในการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผ่านแอปพลิเคชัน GRAB โดยศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างที่เคยสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผ่านแอปพลิเคชัน Grab (GrabFood) โดยผลการวิจัยนี้ สามารถเป็นประโยชน์แก่ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันสั่งอาหารได้ทราบถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการวางแผนการบริหารจัดการ ปรับปรุงคุณภาพบริการ เพื่อเพิ่มระดับการรับรู้ถึงประโยชน์และการยืนยันความคาดหวัง ให้มีความพึงพอใจมากขึ้น จนเกิดเป็นความตั้งใจที่จะใช้บริการอย่างต่อเนื่อง แนะนำและบอกต่อ ตลอดจนทดลองใช้บริการอื่นของแอปพลิเคชันผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 410 คน ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุ 25 – 34 ปี การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ประกอบอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน มีระดับรายได้ต่อเดือนอยู่ในช่วง 20,001 – 40,000 บาท ซึ่งส่วนใหญ่เลือกใช้งานแอปพลิเคชัน Grab ในการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผ่านแอปพลิเคชันมากที่สุด มักสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันในช่วงเวลาอาหารกลางวัน มูลค่าที่สั่งอาหารในแต่ละครั้งโดยเฉลี่ย คือ 200 บาท และมีความถี่ในสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันอยู่ที่ สัปดาห์ละ 2 – 3 ครั้งผลการทดสอบสมมติฐานพบว่าการรับรู้ถึงประโยชน์และการยืนยันความคาดหวังส่งผลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความตั้งใจอย่างต่อเนื่อง โดยมีความพึงพอใจเป็นตัวแปรส่งผ่านแบบบางส่วนในความสัมพันธ์