ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING.pdf

Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan inovasi yang dikembangkan untuk mendukung digitalisasi layanan publik, khususnya dalam administrasi kependudukan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengalaman pengguna dengan metode <i>usability testing</i>, yang berfokus pada aspek efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi penyelesaian tugas dan kuesioner skala Likert setelah pengguna berinteraksi dengan aplikasi. Temuan menunjukkan bahwa meskipun aplikasi mempermudah akses layanan digital, masih terdapat tantangan teknis yang mengganggu pengalaman pengguna, terutama di wilayah dengan jaringan tidak stabil. Waktu muat yang lambat dan respons sistem yang kurang optimal menjadi permasalahan utama. Hasil evaluasi mengindikasikan bahwa aplikasi IKD secara umum sudah berfungsi, namun perlu peningkatan pada kinerja dan kualitas antarmuka. Penelitian ini diharapkan memberikan masukan konstruktif bagi pengembangan aplikasi layanan publik digital yang lebih adaptif dan berpusat pada pengguna.