การศึกษาปัญหาการลดลงของสินเชื่อสำหรับสหกรณ์ออมทรัพย์ของธนาคารออมสิน

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสาเหตุและปัจจัยที่ทำให้จำนวนสินเชื่อสำหรับสหกรณ์ออมทรัพย์ของธนาคารออมสินต่ำกว่าเป้าหมายที่ธนาคารกำหนดและมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง และเพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อเป็นแนวทางในการเพิ่มปริมาณสินเชื่อสำหรับสหกรณ์ออมทรัพย์ของธนาคารออมสินให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ธนาคารกำหนด มีการศึกษาวิจัยในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ จะเป็นการสัมภาษณ์แบบเชิงลึก (In-depth Interview) และการทำแบบสอบถาม (Questionnaire) ข้อมูลที่ใช้ศึกษาเป็นข้อมูลปฐมภูมิ จากการใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 90 ชุด และการสัมภาษณ์กับข้อมูลทุติยภูมิที่เป็นปริมาณสินเชื่อสำหรับสหกรณ์ออมทรัพย์ของธนาคารออมสิน โดยเป็นผลการดำเนินงานจริงในปี 2560-2563 ผลการศึกษาพบว่าสาเหตุที่จำนวนสินเชื่อสำหรับสหกรณ์ออมทรัพย์ของธนาคารออมสินต่ำกว่าเป้าหมายที่ธนาคารกำหนดและมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง เนื่องจาก ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านบุคคล หรือพนักงาน มีความสำคัญต่อการใช้สินเชื่อกับธนาคารของลูกค้ามากที่สุด ทั้งนี้ หากพิจารณาความเชื่อมโยงสาเหตุที่ลูกค้าสินเชื่อสำหรับสหกรณ์ออมทรัพย์ของธนาคารไม่เบิกวงเงินสินเชื่อกับธนาคาร เข้ากับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด สามารถสรุปได้ว่า การที่ลูกค้าไม่ใช้วงเงินสินเชื่อกับธนาคาร เนื่องจากการกำหนดวงเงินและเงื่อนไขสินเชื่อที่ไม่เหมาะสม ไม่สอดคล้องกับความต้องการและการดำเนินธุรกิจของลูกค้า ซึ่งเกิดจากการที่พนักงานสินเชื่อขาดความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ ในการอำนวยสินเชื่อ ดังนั้น ผลการศึกษาในครั้งนี้ เลือกแนวทางเลือกการแก้ไขปัญหาเป็นการพัฒนาระบบพี่เลี้ยงที่มีความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ ด้านสินเชื่อ เป็นที่ยอมรับของผู้บริหารและพนักงานภายในหน่วยงาน และผ่านการอบรมในหลักสูตรการเป็นพี่เลี้ยง มาทำหน้าที่ดูแลและให้คำปรึกษาการทำงานแก่พนักงานใหม่ในทุกเรื่อง