Tax-Payer and Tax Office (Specialist Survey)

Judgement on behavior of citizens in contact with authorities by
members of the financial administration. Evaluation of one´s own
occupational situation and job.

Topics: The survey is two-part:

1. Written survey: First the respondents filled out a questionnaire
sent to them by mail about their occupational career and the most
important social data. Further topics of this survey were: occupation
characteristics; judgement on the prospects of promotion; participation
in further education courses; memberships.

2. Oral survey by students in the project group: work satisfaction and
satisfaction with department (scales); characterization of job; contact
with colleagues; requirements of a trainee in the financial
administration; status of knowledge in view of tax and organizational
problems (scale); preferred work style of administration; preferred
form of information flow with new laws and decrees; judgement on tax
equity (scale); judgement on the conduct of the citizens regarding the
tax official and assessment of the effect of appearance and manner of
the citizens on the conduct of the civil servant (scales); readiness to
give detailed advice to citizens with difficult tax problems; naming
groups from which the most difficulties are to be expected; advantages
and disadvantages of oral as well as written contacts by the citizens
with the financial administration; attitude to personal judgement
(scale); assumed intentions of candidates for the staff council for
civil servants.

Demography: age (classified); sex; religious denomination; school
education; household composition; occupational group of respondent;
membership. Beurteilung der Verhaltensweisen des Bürgers beim Behördenkontakt durch
Angehörige der Finanzverwaltung. Bewertung der eigenen beruflichen
Situation und der Arbeit.

Themen: Die Befragung ist zweigeteilt:

1.) schriftliche Befragung: Die Befragten füllten zunächst einen
postalisch zugesandten Fragebogen über ihren beruflichen Werdegang und
die wichtigsten Sozialdaten aus. Weitere Themen dieser Befragung waren:
Tätigkeitsmerkmale; Beurteilung der Aufstiegsmöglichkeiten; Teilnahme an
Fortbildungskursen; Mitgliedschaften.

2.) Mündliche Befragung durch Studenten der Projektgruppe:
Arbeitszufriedenheit und Zufriedenheit mit der Dienststelle (Skalen);
Charakterisierung des Arbeitsplatzes; Kontakt zu den Kollegen;
Anforderungsprofil eines Finanzanwärters; Kenntnisstand im Hinblick auf
steuerliche und organisatorische Probleme (Skala) präferierter
Arbeitsstil einer Verwaltung; präferierte Form des Informationsflusses
bei neuen Gesetzen und Erlassen; Beurteilung der Steuergerechtigkeit
(Skala); Beurteilung des Verhaltens des Bürgers gegenüber den
Finanzbeamten und Einschätzung der Wirkung von Aussehen und Auftreten
des Bürgers auf das Verhalten des Beamten (Skalen); Bereitschaft, den
Bürger bei schwierigen steuerlichen Problemen ausführlich zu beraten;
Nennung der Gruppen, von denen die meisten Schwierigkeiten zu erwarten
sind; Vor- und Nachteile mündlicher sowie schriftlicher Kontakte des
Bürgers mit der Finanzverwaltung; Einstellung zur Personalbeurteilung
(Skala); vermutete Intentionen von Kandidaten für den Personalrat.

Demographie: Alter (klassiert); Geschlecht; Konfession; Schulbildung;
Haushaltszusammensetzung; Berufsgruppe des Befragten; Mitgliedschaft.