Togo (2007): Evaluation de la Qualite des Services dans les Centres de Conseils Depistage Volontaire et Anonyme Deuxieme Passage

Les objectifs specifique de cette etude sont de: s'assurer de l'application effective des directives en matiere de conseils et depistage volontaire et anonyme (CDVA); apprecier la qualite des prestations de services a travers l'accueil des clients, le contenu des conseils et le fonctionnement du laboratoire; et mesurer la mise en oeuvre des ecarts constates lors de la premiere etude. L'approche utilisee pour cette deuxieme etude est comme la premiere celle du client mysterieux. D'apres les objectifs de cette deuxieme phases de l'etude, un questionnaire compose de cinq sections a ete concu pour evaluer l'experience du client au centre de CDVA.