Togo (2007): Evaluation de la Qualite des Services dans les Centres de Conseils Depistage Volontaire et Anonyme Deuxieme Passage

Les objectifs specifique de cette etude sont de: s'assurer de l'application effective des directives en matiere de conseils et depistage volontaire et anonyme (CDVA); apprecier la qualite des prestations de services a travers l'accueil des clients, le contenu des conseils et le fonctionnement du laboratoire; et mesurer la mise en oeuvre des ecarts constates lors de la premiere etude. L'approche utilisee pour cette deuxieme etude est comme la premiere celle du client mysterieux. D'apres les objectifs de cette deuxieme phases de l'etude, un questionnaire compose de cinq sections a ete concu pour evaluer l'experience du client au centre de CDVA.本研究的具体目标为：其一，确保自愿匿名咨询与检测（Voluntary Anonymous Counseling and Testing，缩写CDVA）相关指导规范的有效落地；其二，从客户接待、咨询内容及实验室运行状况三个维度，评估服务供给质量；其三，核查首次研究中检出的偏差的整改落实情况。 本次第二轮研究所采用的方法与首轮研究一致，均采用神秘顾客调查法。基于本次研究第二阶段的目标，研究人员设计了一份包含五个模块的调查问卷，用于评估到访CDVA检测中心的客户体验。