ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าซ้ำผ่านอีมาร์เก็ตเพลส

จากอิทธิพลของเทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้ามาช่วยให้ผู้บริโภคมีความสะดวก สบาย และใช้ชีวิตได้อย่างง่ายมากขึ้น ประกอบกับภาคธุรกิจมีการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นแรงขับเคลื่อนในการตอบสนองต่อผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็นด้านการสื่อสาร การจัดจำหน่ายสินค้าผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้ผู้บริโภคมีการปรับตัวซื้อสินค้าออนไลน์กันมากขึ้น ผู้วิจัยจึงต้องการสำรวจถึงทัศนคติการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในปัจจุบัน งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าซ้ำผ่านอีมาร์เก็ตเพลส โดยประยุกต์ใช้แนวคิดดังนี้ 1. การซื้อแบบไม่ได้วางแผน 2. ความพึงพอใจของผู้บริโภค 3. ความสำเร็จของระบบสารสนเทศ และ 4. กลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่งประกอบด้วยปัจจัยด้าน คุณภาพของระบบ คุณภาพของข้อมูล คุณภาพของการบริการ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และ การส่งเสริมการตลาด โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์ จากผู้ที่เคยใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางอีมาร์เก็ตเพลสในประเทศไทยจำนวนทั้งสิ้น 183 ชุด ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า ปัจจัยด้านความพึงพอใจของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับปัจจัยด้านคุณภาพของข้อมูล คุณภาพของระบบ คุณภาพของการบริการ ผลิตภัณฑ์ และช่องทางการจัดจำหน่าย ทั้งนี้ ปัจจัยด้านราคาและการส่งเสริมการตลาดไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค ขณะเดียวกันปัจจัยด้านความพึงพอใจของผู้บริโภคและการซื้อโดยไม่ได้วางแผนมีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าซ้ำผ่านอีมาร์เก็ตเพลส