พฤติกรรมการใช้และความพึงพอใจของผู้ใช้งานขุนทองแชทบอทในการเรียกเก็บเงินออนไลน์

การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจและพฤติกรรมของผู้ใช้งานขุนทองแชทบอทในการเรียกเก็บเงินออนไลน์ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้งานขุนทองแชทบอทจำนวน 400 คน จากการวิเคราะห์กลุ่มตัวอย่างด้วยแบบจำลองทางเลือกเรียงลำดับ (Ordered-Probit Model) พบว่า การช่วยเรียกเก็บค่าสมาชิกรายเดือนต่างๆได้อัตโนมัติในทุกเดือน ความเป็นส่วนตัวแม้จะมีขุนทองแชทบอทอยู่ในกลุ่ม และการที่ขุนทองแชทบอทจะทำงานหรือโต้ตอบเฉพาะเวลาที่เรียกใช้งานเท่านั้น เช่น ขุนทอง เก็บเงิน มีผลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานขุนทองแชทบอทในการเรียกเก็บเงินออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05ผลการศึกษาในด้านพฤติกรรมการใช้งานขุนทองแชทบอทของกลุ่มตัวอย่าง พบว่า ระยะเวลาในการใช้งานเฉลี่ยอยู่ที่ 1-3 นาที ซึ่งประเภทการใช้งานกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่จะเป็นทั้งผู้เรียกเก็บเงินและผู้ถูกเรียกเก็บเงิน ประเภทของการบริการเรียกเก็บเงินที่ใช้มากที่สุดเป็นบริการเก็บเงินกลุ่มแบบหารเท่า และใช้งานบริการเรียกเก็บเงินแบบส่วนตัวน้อยที่สุด ซึ่งช่องทางการชำระเงินของกลุ่มตัวอย่าง คือ การผูกบัญชี KPLUS กับขุนทอง และกลุ่มตัวอย่างเลือกชำระเงินด้วยเงินสดน้อยที่สุด