ประสบการณ์และความคิดเห็นของพนักงานต่อการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการทำงาน: กรณีศึกษาธนาคารรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่งในจังหวัดพะเยา

การพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล ส่งผลให้รูปแบบการทำงานของหลากหลายอาชีพเปลี่ยนแปลงไป ธนาคารเป็นภาคส่วนสำคัญที่ได้เริ่มนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการให้บริการ เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็ว และเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมให้แก่ผู้ใช้บริการ การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้นี้ ส่งผลให้พนักงานธนาคารปรับเปลี่ยนบทบาทการทำงานแบบเดิม รวมทั้งการเรียนรู้การทำงานด้วยเทคโนโลยี ปัจจุบันยังขาดการศึกษาในเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงาน ตลอดจนขาดความเข้าใจเกี่ยวกับมุมมองและความคิดเห็นต่อการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการทำงาน งานวิจัยชิ้นนี้ จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์และความคิดเห็นของพนักงานต่อการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการทำงาน ผู้วิจัยใช้วิธีการศึกษาเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) จากคำถามกึ่งโครงสร้างกับผู้ให้ข้อมูลที่เป็นพนักงานธนาคาร จำนวน 15 คน โดยลักษณะงานของผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหาร พนักงานบริการด้านเงินฝากและพนักงานบริการด้านสินเชื่อ ข้อมูลจากการสัมภาษณ์ถูกวิเคราะห์ด้วยวิธีการหาแก่นสาระสำคัญ (Thematic Analysis) ผลการศึกษาพบว่า พนักงานธนาคาร มีความคิดเห็นเชิงบวกต่อประโยชน์ของเทคโนโลยี โดยยอมรับว่าเทคโนโลยีส่งผลให้คุณภาพบริการต่อลูกค้าดีขึ้น อย่างไรก็ตามผลการศึกษาสะท้อนให้เห็นความท้าทายในการปรับตัวเรียนรู้การใช้เทคโนโลยีดิจิทัล โดยเฉพาะในกลุ่มพนักงานที่มีประสบการณ์ทำงานด้วยวิธีการแบบเดิมมานาน และไม่คุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยี ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าธนาคารควรปรับเปลี่ยนการทำงานโดยใช้เทคโนโลยีอย่างค่อยเป็นค่อยไป จะช่วยลดแรงต่อต้านที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ผลการศึกษายังนำมาสู่การเตรียมความพร้อมให้แก่พนักงาน โดยธนาคารควรสื่อสารและการจัดอบรมให้ความรู้ตั้งแต่ระยะเริ่มต้นเพื่อลดความกังวลและแรงต้านของพนักงาน ซึ่งจะส่งผลให้การนำเทคโนโลยีมาใช้มีประสิทธิภาพอย่างมาก