Evaluasi Usability MyAxis PLS SEM

Aplikasi MyAxis merupakan layanan digital dari provider Axis yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengguna dalam mengelola kuota, pulsa, dan berbagai layanan lainnya secara mandiri. Evaluasi terhadap aspek usability aplikasi ini menjadi penting guna memastikan kenyamanan dan efektivitas penggunaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lima dimensi usability—yakni efficiency, errors, learnability, memorability, dan satisfaction—terhadap persepsi pengguna terhadap usability aplikasi MyAxis. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis skala Likert 1–5, serta analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel satisfaction yang memiliki pengaruh signifikan terhadap usability. Sementara itu, empat variabel lainnya tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara statistik. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pengguna merupakan faktor dominan yang membentuk persepsi terhadap kemudahan penggunaan aplikasi MyAxis.