การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการสารสนเทศของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

ชื่อเรื่อง รายงานการวิจัย เรื่อง การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสำนัก วิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2557 ชื่อผู้วิจัย น้ำลิน เทียมแก้ว หน่วยงาน สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ปีที่พิมพ์ 2558 บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 5 ด้าน ได้แก่ ด้านทรัพยากรห้องสมุด ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ และเพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม จำนวน 380 คน ซึ่งได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .78 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยปรากฏ ดังนี้ 1. สภาพทั่วไปของผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นนิสิตปริญญาตรีมากที่สุด ช่วงเวลา ที่ผู้ใช้บริการเข้าใช้บริการมากสุดคือช่วงเวลา 12.01 น. – 16.00 น. และผู้ใช้บริการมีการเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศอยู่ในระดับมาก 2. ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคามโดยภาพรวมผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด โดยด้านที่ได้รับความพึงพอใจมากที่สุดเป็นลำดับแรกคือด้านประชาสัมพันธ์ รองลงมาได้แก่ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ และด้านการบริการและขั้นตอนกระบวนการให้บริการ โดยสรุปเป็นประเด็นความพึงพอใจในแต่ละด้านได้ดังนี้ 2.1 ด้านประชาสัมพันธ์ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อช่องทางในการเสนอแนะข้อคิดเห็นหลากหลาย รองลงมาได้แก่ เว็บไซต์สำนักวิทยบริการมีข้อมูลที่ถูกต้องชัดเจน และมีการประชาสัมพันธ์ข่าวการให้บริการ การฝึกอบรม และกิจกรรมของอย่างสม่ำเสมอ 2.2 ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อบุคลากรความรู้ความสามารถในการคำแนะนำ และช่วยเหลือ รองลงมาได้แก่ ให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรีที่ดี และ บุคลากรมีความกระตือรือร้นและเต็มใจให้บริการ 2.3 ด้านการบริการและขั้นตอนการให้บริการ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อบริการสื่อโสตทัศน์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์อยู่ในระดับมากที่สุดเป็นลำดับแรก รองลงมาได้แก่ บริการศูนย์สารสนเทศอีสานสิรินธร และบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า 2.4 ด้านทรัพยากรสารสนเทศ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อทรัพยากรสารสนเทศมีเนื้อหาครอบคลุมสาขาวิชา รองลงมาได้แก่ ฐานข้อมูลออนไลน์มีเพียงพอต่อการศึกษาค้นคว้า และทรัพยากรสารสนเทศมีจำนวนเพียงพอกับความต้องการ 2.5 ด้านสิ่งแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวก ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในการมีแผ่นป้ายบอกประเภทสิ่งพิมพ์ และหมวดหมู่ที่ชั้นหนังสืออย่างชัดเจน รองลงมาได้แก่ อุณหภูมิและแสงสว่างมีความเหมาะสม และสภาพแวดล้อมสะอาดเป็นระเบียบเอื้อต่อการเรียนรู้ 3. ปัญหา และข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการด้านทรัพยากรห้องสมุด พบว่า ผู้ใช้บริการต้องการให้สำนักวิทยบริการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศที่มีความทันสมัยและเพียงพอกับความต้องการของผู้ใช้บริการเพิ่มมากยิ่ง ประชาสัมพันธ์กิจกรรมเกี่ยวกับการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ และแนะนำช่องทางในการสั่งชื้อทรัพยากรสารสนเทศเพื่อนำมาให้บริการในห้องสมุดให้ผู้ใช้บริการได้ทราบโดยทั่วถึง หาแนวทางในการพัฒนาการจัดชั้นทรัพยากรสารสนเทศเพื่ออำนวยสะดวกให้กับผู้ใช้บริการให้ง่ายต่อการการค้นหา เพิ่มสัญญาณ Wi-Fi ที่ครอบคลุมทุกชั้นที่ให้บริการ เพิ่มคอมพิวเตอร์ให้มีจำนวนเพียงพอ และมีประสิทธิภาพพร้อมสำหรับการใช้งาน จัดหาที่นั่งอ่านเคลื่อนที่ไว้สำหรับให้ผู้ใช้บริการยืมใช้ในช่วงสอบรักษาความสะดวกตามจุดบริการต่าง และควรบริการปลั๊กไฟให้กับผู้ใช้บริการ เพื่อเป็นการสนับสนุนการศึกษาค้นคว้า

研究报告
## 题目：玛哈沙拉坎大学（Mahasarakham University）图书馆佛历2557学年服务质量满意度研究
### 研究者：那琳·添铠（Nalin Thiamkaew）
### 所属单位：玛哈沙拉坎大学图书馆
### 出版年份：佛历2558

### 摘要
本研究旨在从五个维度调查玛哈沙拉坎大学图书馆的服务质量满意度，具体维度包括图书馆资源、服务流程与手续、服务人员、场地与设施以及宣传推广；同时探究服务使用者针对该图书馆服务质量提出的问题与改进建议。

本研究采用便利抽样（Accidental Sampling）法，选取玛哈沙拉坎大学图书馆服务使用者共380名作为研究样本。研究工具为调查问卷，其信度系数为0.78。数据分析采用百分比、平均值与标准差统计方法。

研究结果如下：
1. 服务使用者基本特征：多数使用者为本科生；服务使用高峰时段为12:01–16:00；使用者整体对信息资源的获取水平较高。
2. 玛哈沙拉坎大学图书馆服务满意度分析：整体而言，使用者对图书馆服务的满意度处于较高水平，其中满意度排名首位的维度为宣传推广维度，其次依次为服务人员维度、服务流程与手续维度。各维度满意度详情如下：
2.1 宣传推广维度：使用者对“意见反馈渠道多样化”的满意度最高，其次为“图书馆网站信息准确清晰”以及“定期发布服务资讯、培训活动与馆内活动的宣传信息”。
2.2 服务人员维度：使用者对“服务人员的专业知识与指导协助能力”的满意度最高，其次为“服务人员态度友善亲和”以及“服务人员积极主动、乐于提供服务”。
2.3 服务流程与手续维度：使用者对“视听资料与电子资源服务”的满意度最高，其次为“伊桑西林（Isan Sirindhorn）信息中心服务”以及“答疑与文献检索协助服务”。
2.4 信息资源维度：使用者对“信息资源覆盖各学科领域”的满意度最高，其次为“在线数据库足够支撑学习与研究需求”以及“信息资源数量满足使用需求”。
2.5 场地与设施维度：使用者对“馆藏书籍分类标识清晰明确”的满意度最高，其次为“温湿度与光照条件适宜”以及“环境整洁有序，利于学习”。
3. 服务使用者针对图书馆资源维度提出的问题与建议：使用者期望图书馆补充更新符合使用需求的现代化信息资源；加强信息资源采购相关活动的宣传，并普及图书馆资源订购渠道，以便使用者全面了解相关信息；优化馆藏资源的排架方式，便于使用者快速检索；实现全服务楼层的Wi-Fi覆盖；增设足够数量且性能良好的计算机设备；增设可移动阅览座椅，供使用者在备考期间借阅使用；在各服务点配备电源插座，为学习研究提供支持。