Eindrapport evaluatie onderzoek Nijestee

De gemeente Groningen besloot in 2004 om de doorlooptijd van woonvoorzieningen verkorten. Met woningbouwcorporatie Nijestee werden eind 2004 en begin 2005 een aantal organisatorische maatregelen doorgevoerd om werkprocessen te bespoedigen.
Er worden 3 soorten aanvragen onderscheiden:
(i) direct uitvoerbare aanpassing (DUVA)
(ii) verkorte procedure
(iii) offertetraject.

Per soort aanvraag verschilt de werkprocedure. De DUVA wordt gebruikt voor kleine goedkope woningaanpassingen en kan snel worden toegekend en afgehandeld. Bij meer complexe en kostbare aanpassingen (verkorte procedure en offertetraject) is meer zorgvuldigheid en zijn voldoende waarborgen nodig (offerte, beoordeling, etc.).

De inzet was om, waar mogelijk en verantwoord, kortere procedures na te streven. De aanpassing van de werkwijze is reeds ingezet in het 2e halfjaar van 2004 en in het verlengde daarvan in het jaar 2005.

Dit evaluatie onderzoek omvat twee onderdelen:
(1) volume en type van toegekende woonvoorzieningen per jaar en doorlooptijden
(2) tevredenheid van Nijestee-cliënten (voor- en nameting).

2004年，格罗宁根市政府决定缩短住宅供应的办理周期。与尼耶斯特公司于2004年底至2005年初实施了一系列组织措施，以加速工作流程。

区分了三种申请类型：
(i) 直接可执行调整（DUVA）
(ii) 简化程序
(iii) 报价过程。

针对每种申请，工作流程各不相同。DUVA适用于小型经济型住宅调整，可快速批准和办理。对于更复杂且昂贵的调整（简化程序和报价过程），则需要更加审慎的态度和充足的保障措施（报价、评估等）。

目标是尽可能且负责任地追求更简短的程序。工作流程的调整自2004年下半年已经开始实施，并在2005年得到延续。

本评估研究包含两部分：
(1) 每年度批准的住宅供应数量和类型，以及办理周期
(2) 尼耶斯特公司客户的满意度（前测和后测）。