งานให้คำปรึกษาเรื่องการวัดผลการปฏิบัติงานด้วย objective and key results กับ บริษัท จตุรเจริญชัย จำกัด

บริษัท จตุรเจริญชัย จำกัด ประกอบธุรกิจผลิตและจำหน่าย สมอเรือ รอกประมง และอุปกรณ์เรือที่ทำด้วยโลหะหลากหลายชนิด รวมทั้งออกแบบและผลิตเรือกำจัดผักตบชวาจำหน่ายให้กับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นหลายแห่งทั่วประเทศ ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทั้งในประเทศและต่างประเทศ บริหารงานด้วยระบบบริหารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO9001:2015 โดยกระบวนการทำงานต่าง ๆ ภายในองค์กรจะได้รับการควบคุม ติดตาม และวัดผลการปฏิบัติงานตามขอบเขตข้อกำหนดของระบบบริหารคุณภาพฯ ด้วยวัตถุประสงค์คุณภาพประจำปีจากสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน เป็นสถานการณ์ที่ยากลำบากต่อการประกอบธุรกิจของกิจการขนาดเล็ก การเพิ่มยอดขายของกิจการทำได้ยากจากอัตราการบริโภคที่ลดลง ในขณะที่ต้นทุนของกิจการมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้น ส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรของกิจการ การค้นคว้าอิสระครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายใต้ทรัพยากรเท่าเดิมให้สามารถบรรลุเป้าหมาย ซึ่งต้องอาศัยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กร รวมถึงการวัดผลการปฏิบัติงานที่มีคุณภาพเหมาะสมกับกิจการ เพื่อจะแก้ไขปัญหาของกิจการได้อย่างถูกต้อง ตรงจุด และพัฒนาองค์กรให้อยู่รอดต่อไปได้ในอนาคตทั้งนี้ได้เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์ผู้บริหาร และหัวหน้างาน พบว่าหน่วยงานต่าง ๆ ในองค์กรสามารถบรรลุตัววัดผลตามวัตถุประสงค์คุณภาพประจำปีได้ทั้งหมด แต่กิจการกลับไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาด้วยแผนภูมิก้างปลา (Fish bone diagram) พร้อมทั้งจัดลำดับความสำคัญของปัญหาเพื่อหาสาเหตุหลักที่ทำให้การวัดผลการปฏิบัติงานขององค์กรไม่มีประสิทธิภาพด้วยแผนภูมิพาเรโต (Pareto chart) พบว่าเกิดจาก ตัววัดผลการปฏิบัติงานของแผนก ไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักของกิจการ วัตถุประสงค์คุณภาพเป็นตัววัดผลการปฏิบัติงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ และขาดการนำข้อมูลที่ได้จากการวัดผลมาวิเคราะห์และใช้ประโยชน์นำเสนอแนวทางการแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับรูปแบบการดำเนินธุรกิจและโครงสร้างขององค์กร ด้วยการประยุกต์ใช้การวัดผลการดำเนินงานด้วย Objective and Key Results (OKRs) โดยให้ทุกคนองค์กรมีส่วนร่วมในการกำหนด Objective และ Key Results ทั้งในระดับฝ่ายและระดับแผนกที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายขององค์กร วางแผนเพื่อนำ OKRs ไปใช้อย่างต่อเนื่องต่อไปในอนาคต