การให้คำปรึกษาการวัดผลองค์กรกับหน่วยเภสัชกรรมผู้สูงอายุ รพ.ศิริราช

งานให้คำปรึกษานี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและให้คำปรึกษาพร้อมแนะแนวทาง การกำหนดการวัดผลการดำเนินงานให้กับหน่วยงานเภสัชกรรมผู้สูงอายุ ศูนย์วิทยาการเวชศาสตร์ผู้สูงอายุศิริราช โดยศึกษาถึงสาเหตุและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงาน ซึ่งพบปัญหาหลักของหน่วยงานคือผลการดำเนินงานของหน่วยงานไม่บรรลุตามเป้าหมายและยุทธศาสตร์ขององค์กรและปัญหาบุคลากรขาดแรงจูงใจในการทำงาน อีกทั้งยังมองไม่เห็นโอกาสในการสร้างผลงานจากการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาด้วยแผนภูมิก้างปลา (Fish Bone Diagram) ทำให้พบสาเหตุของปัญหาในเรื่องของการวัดผลการดำเนินงานของหน่วยงานไม่มีประสิทธิภาพ ค่าเป้าหมายและดัชนีการวัดผลไม่สอดคล้องและไม่ชัดเจน อีกทั้งบุคลากรขาดความรู้และความเข้าใจในการวัดผลของหน่วยงานที่จะประยุกต์เข้ากับเป้าหมายขององค์กร ทำให้ไม่สามารถวางแผนงานพัฒนาบุคลากรได้ และหากจัดลำดับความสำคัญของปัญหาด้วยแผนภูมิพาเรโต (Pareto diagram) ตามหลักการ 80:20 จึงจำเป็นที่จะต้องแก้ไขปัญหาเรื่องการวัดผลการดำเนินงานของหน่วยงานให้เป็นมาตรฐานก่อน แล้วจึงพัฒนาบุคลากรให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร นอกจากนั้นสนับสนุนการแสดงศักยภาพผ่านการสร้างผลงานเพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงานดังนั้น การให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาของหน่วยงานนี้ จึงเหมาะสมในการใช้เครื่องมือการวัดผลการดำเนินงานแบบสมดุล (Balanced Scorecard) เพื่อสร้างแผนกลยุทธ์ในการกำหนดแนวทางการดำเนินงาน พร้อมทั้งตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพในการวัดผลในทุก ๆ มุมมองที่เกี่ยวเนื่องกันภายในหน่วยงานให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ได้ เพื่อให้เป็นแนวทางสำคัญในการแก้ไขปัญหาภายในหน่วยงาน อีกทั้งสามารถพัฒนาต่อยอดในการปรับใช้เป็นแผนงานหลักที่จะช่วยลดต้นทุนและสร้างมูลค่าให้กับหน่วยงานและองค์กรได้ในอนาคต