电信三市呼叫中心2019年服务能力需求量预测数据集

数据集采集自中国电信三个城市子公司的真实呼叫中心，主要用于构建高准确率的服务需求量预测模型和服务水平预测模型。其中来电量数据详细记录了每15分钟呼入的来电量，采集时间为2019年1月1日至2020年11月30日。为评估服务水平，还采集了2019年5月1日至2019年12月31日的各个时间段服务坐席数量、接通率等详细数据。全部数据都由电信内部系统自动采集，数据不存在缺失情况，可用性高。

搜集汇总

背景与挑战

背景概述

该数据集采集自中国电信三个城市子公司的真实呼叫中心数据，用于构建服务需求量和服务水平的预测模型。数据覆盖2019年1月至2020年11月的每15分钟来电量，以及2019年5月至12月的坐席数量和接通率等详细信息，由电信内部系统自动采集，无缺失且可用性高。