การประยุกต์ใช้การคิดเชิงออกแบบเพื่อพัฒนาต้นแบบแพลตฟอร์มหนังสือมือสองแบบครบวงจร

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อออกแบบต้นแบบแพลตฟอร์มหนังสือมือสองแบบครบวงจร โดยประยุกต์ใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ (2) เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้งานที่มีต่อต้นแบบแพลตฟอร์มหนังสือมือสองแบบครบวงจร การวิจัยใช้ระเบียบวิธีแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research) ตามแนวทางการวิจัยเชิงสำรวจเป็นลำดับ (Exploratory Sequential Design) แบ่งเป็น 2 ระยะ ได้แก่ ระยะที่ 1 การวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกจากกลุ่มผู้มีประสบการณ์เกี่ยวกับหนังสือมือสอง ได้แก่ ผู้ซื้อ ผู้ขาย ผู้บริจาค และผู้มีส่วนร่วมในชุมชนนักอ่าน ช่วงอายุ 18–39 ปี จำนวน 12 คน ระยะที่ 2 การวิจัยเชิงปริมาณ ศึกษาความคิดเห็นและความสามารถในการใช้งานต้นแบบกับกลุ่มตัวอย่าง 40 คน เครื่องมือวิจัยที่ใช้ในการออกแบบและประเมินต้นแบบ ได้แก่ ผู้ใช้จำลอง (Persona), แผนที่การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Map), แผนภาพดอกบัวบาน (Lotus Blossom Diagram) และแบบทดสอบความสามารถในการใช้งาน (Usability Test) ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าต้นแบบแพลตฟอร์มที่พัฒนาผ่านกระบวนการคิดเชิงออกแบบสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้สามารถดำเนินภารกิจหลักได้สำเร็จด้วยอัตราความสำเร็จเฉลี่ยมากกว่า 95% และผลการประเมินความคิดเห็นพบว่า ผู้ใช้งานมีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยมากที่สุดในทุกด้านที่ประเมิน โดยมีค่าเฉลี่ยด้านฟังก์ชันการทำงาน 4.73 (S.D. = 0.59) อยู่ในระดับเห็นด้วยมากที่สุด ด้านประสบการณ์ผู้ใช้งาน 4.65 (S.D. = 0.61) อยู่ในระดับเห็นด้วยมากที่สุด ด้านประโยชน์ใช้สอย 4.61 (S.D. = 0.62) อยู่ในระดับเห็นด้วยมากที่สุด และด้านประสิทธิภาพ 4.65 (S.D. = 0.67) อยู่ในระดับเห็นด้วยมากที่สุด ความคิดเห็นเชิงคุณภาพสะท้อนความพึงพอใจอย่างมากต่อฟีเจอร์บริจาคและแลกเปลี่ยนหนังสือ โดยผู้ใช้งานมองว่าเป็นคุณสมบัติที่แปลกใหม่ สะดวก และสร้างคุณค่าทางสังคม ต้นแบบแพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นประกอบด้วยฟีเจอร์หลัก 7 ด้าน ได้แก่ (1) ระบบความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ เช่น การยืนยันตัวตนและรีวิวผู้ใช้ (2) การค้นหาและจัดหมวดหมู่หนังสือ (3) การแสดงข้อมูลหนังสืออย่างครบถ้วน (4) ระบบการสื่อสารและสนับสนุนการขาย เช่น แชทและแจ้งเตือน (5) พื้นที่ชุมชนและเนื้อหาจากผู้ใช้งาน (6) ระบบแลกเปลี่ยนหนังสือ และ (7) ระบบบริจาคหนังสือ ผลลัพธ์โดยรวมชี้ให้เห็นว่าแนวทางการพัฒนาด้วยกระบวนการคิดเชิงออกแบบมีศักยภาพสูงในการสร้างแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้จริง ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งาน และส่งเสริมการเติบโตของเศรษฐกิจหมุนเวียนผ่านการหมุนเวียนหนังสือมือสองอย่างยั่งยืน