SUG'URTA XIZMATLARIGA AHOLINING ISHONCH DARAJASINI OSHIRISH OMILLARI VA MUAMMOLARI

Ushbu maqolada bugungi kunda sug‘urta bozorining rivojlanishiga to‘sqinlik qilayotgan asosiy muammolar, xususan, aholi o‘rtasida sug‘urta xizmatlariga bo‘lgan ishonch darajasining pastligi va uning sabablari tadqiq etiladi. Maqolada xalqaro tajriba va milliy qonunchilik asosida ishonchni oshirishning asosiy omillari - raqamlashtirish, shaffoflik va xizmat ko‘rsatish sifatini yaxshilash bo‘yicha ilmiy-amaliy takliflar ishlab chiqilgan. O‘zbekiston moliya bozorining strategik tarmog‘i hisoblangan sug‘urta sohasida aholi ishonchini oshirishning fundamental omillari va tizimli muammolari kompleks tahlil qilingan. Tadqiqot davomida sug‘urta xizmatlarining yalpi ichki mahsulotdagi ulushi pastligining asosiy sababi sifatida axborot assimetriyasi, to‘lov jarayonlarining murakkabligi va sug‘urta madaniyatining yetarli darajada shakllanmaganligi aniqlangan. Maqolada xalqaro tajriba (Swiss Re, Allianz modellari) va milliy bozor xususiyatlari qiyoslanib, ishonchni mustahkamlashda InsurTech (blokcheyn va smart-kontraktlar), Takaful (islomiy sug‘urta) tamoyillari hamda NPS (Net Promoter Score) indeksini joriy etish bo‘yicha ilmiy-amaliy takliflar ilgari surilgan. Tadqiqot natijalari sug‘urta kompaniyalari faoliyatining shaffofligini oshirish va iste’molchilar huquqlarini himoya qilish mexanizmlarini takomillashtirishga xizmat qiladi.本文聚焦当前阻碍保险市场发展的核心难题，重点研究了社会大众对保险服务的信任水平偏低的现状及其成因。基于国际实践经验与本国立法框架，本文围绕数字化转型、运营透明度提升与服务质量优化等核心方向，制定了提升行业信任度的理论结合实践的具体方案。针对作为乌兹别克斯坦金融市场战略支柱的保险行业，本文对提升民众信任度的核心要素与系统性难题开展了综合剖析。研究过程中明确了保险服务在国内生产总值中占比偏低的主要成因：信息不对称问题突出、理赔流程复杂度较高以及保险文化尚未充分成型。本文对比了国际标杆实践（瑞士再保险（Swiss Re）、安联集团（Allianz）的运营模式）与本国市场的专属特性，进一步提出了依托保险科技（InsurTech，含区块链与智能合约技术）、塔卡福（Takaful，伊斯兰保险）原则以及引入净推荐值（Net Promoter Score，NPS）指数来强化行业信任度的理论与实践建议。本研究成果可为提升保险机构运营透明度、完善消费者权益保护机制提供有力支撑。