การศึกษาเชิงสาเหตุและผลของปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้าในตลาด e-commerce

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการส่งผลของปัจจัย 8Cs ซึ่งประกอบไปด้วย (1) การตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะบุคคล (2) การปฏิสัมพันธ์ (3) การดึงดูดลูกค้า (4) การดูแล เอาใจใส่ (5) การสร้างกลุ่มบุคคลหรือช่องทาง (6) การเสนอทางเลือก (7) กรสร้างความสะดวกสบาย (8) การแสดงตัวตน ซึ่งส่งผลต่อความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นตัวแปรส่งผ่านไปยังความเต็มใจที่จะ จ่ายและการบอกต่อในช่องทางการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ โดยกลุ่มผู้ซื้อ สินค้าหรือบริการผ่านแพลตฟอร์มการค้าปลีกออนไลน์ บุคคลที่อยู่ในช่วงอายุ 18 ปีขึ้นไป ในประเทศไทย ในปี พ.ศ. 2565 ที่มีประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ อย่างน้อย 1 ครั้ง ภายใน 6 เดือน วิเคราะห์ ข้อมูลโดยแบบจาลองสมการเชิงโครงสร้าง (SEM) จากผลการศึกษาพบว่าคุณสมบัติส่วนใหญ่ของ ปัจจัย 8Cs มีผลต่อการก่อให้เกิดความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ยกเว้นการตอบสนองความต้องการ การปฏิสัมพันธ์ การดึงดูดลูกค้าและการสร้างความสะดวกสบาย อีกทั้งผลการศึกษายังชี้ให้เห็นถึง ผลกระทบของความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการบอกต่อและความเต็มใจที่จะจ่ายอีกด้วย โดยผู้วิจัยหวังเป็นอย่างยิ่งว่าการศึกษาในหัวนี้จะเป็นแนวทางให้ผู้ประกอบการธุรกิจพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ทราบถึงบทบาทของการสร้างความสามารถในการตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่าง รอบด้านที่มีผลต่อความภักดีต่อร้านค้าออนไลน์ และเป็นแนวทางประกอบการตัดสินใจในการวางกล ยุทธ์และพัฒนาขีดระดับความสามารถของแพลตฟอร์มได้อย่างเหมาะสมกับธุรกิจและสามารถสร้าง ความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต่อไปได้ในอนาคต