การศึกษาโครงสร้างตลาดและพฤติกรรมการแข่งขันของธุรกิจบริการดูแลสัตว์เลี้ยง

การศึกษานี้ มีจุดประสงค์เพื่อวิเคราะห์โครงสร้างตลาดและพฤติกรรมการแข่งขันของผู้ประกอบการธุรกิจบริการดูแลสัตว์เลี้ยง ตามกรอบแนวคิดโครงสร้างตลาด พฤติกรรมการแข่งขันและผลประกอบการ (Structure-Conduct-Performance หรือ S-C-P Approach) แนวคิดปัจจัยกดดัน 5 ประการ (Five Forces Model) และแนวคิดแบบจำลองธุรกิจ (Business Model Canvas) ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพและวิเคราะห์ด้วยวิธีวิจัยเชิงพรรณนา โดยใช้วิธีการเก็บข้อมูลทุติยภูมิจากเว็บไซต์ของทางราชการ แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ บทความ ข่าว และข้อมูลปฐมภูมิจากการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ประกอบการธุรกิจบริการดูแลสัตว์เลี้ยง จำนวน 12 ราย ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลผลการศึกษา พบว่า ธุรกิจบริการดูแลสัตว์เลี้ยงมีรูปแบบโครงสร้างตลาดเป็นตลาดกึ่งแข่งขันกึ่งผูกขาด เนื่องจากในตลาดมีผู้ประกอบการจำนวนมาก รูปแบบการบริการของแต่ละรายมีความแตกต่างกันเล็กน้อยและทดแทนกันได้ไม่สมบูรณ์ สำหรับการเข้าสู่ตลาดของผู้ประกอบการรายใหม่ทำได้ไม่ยาก โดยอุปสรรคที่ผู้ประกอบการรายใหม่เผชิญจะเกี่ยวข้องกับเงินลงทุน ความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และคุณภาพของงานบริการผู้ประกอบการมีพฤติกรรมการแข่งขันทางด้านราคาที่ไม่รุนแรงมากนัก ส่วนใหญ่จะแข่งขันกันทางด้านที่ไม่ใช่ราคาเป็นหลัก ด้วยการสื่อสารแบบบอกต่อ (Word of Mouth) ช่องทางโฆษณาสื่อออนไลน์ที่หลากหลาย การส่งเสริมการขาย และมีการนำเสนอคุณค่าด้านคุณภาพการบริการที่แตกต่างเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ การบริการจึงยังต้องใช้คนเป็นทรัพยากรหลัก ซึ่งอาจมีนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ มาเป็นส่วนเสริมเพื่อการจัดการภายในร้าน การเพิ่มมูลค่าการบริการและการดึงดูดใจลูกค้ามากขึ้น