การจัดการความรู้งานซ่อมเครื่องม้วนเก็บงานระบบกึ่งอัตโนมัติ: กรณีศึกษาบริษัทผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์

งานวิจัยนี้เป็นการนำแนวคิดและวิธีการของการจัดการความรู้มาประยุกต์ใช้ในการแก้ปัญหาการซ่อมแซมเครื่องจักรในองค์กรกรณีศึกษา เพื่อลดเวลาเฉลี่ยในการซ่อมบำรุงเครื่องจักรในแต่ละเดือนและยกระดับความพึงพอใจในการมีระบบการจัดการความรู้ โดยในงานวิจัยนี้ได้วิเคราะห์สภาพปัจจุบันของการจัดการความรู้ในองค์กร ซึ่งผลการวิเคราะห์พบว่าองค์กรกรณีศึกษายังไม่มีแบบแผนและมาตรฐานที่ดีในการจัดการความรู้ อีกทั้งยังไม่มีวิธีที่เหมาะสมในการแบ่งปัน แลกเปลี่ยน ถ่ายทอดและเก็บรักษาความรู้ ทางผู้วิจัยจึงได้จัดตั้งทีมงานการจัดการความรู้ขึ้นมา เพื่อสร้างมาตรฐานการจัดการความรู้ในองค์กร รวมไปถึงออกแบบระบบอินทราเน็ตและเว็บเพจ เพื่อรวบรวมองค์ความรู้ต่างๆ รวมถึงมีการจัดกิจกรรมเวทีแลกเปลี่ยนความรู้ขึ้นภายในองค์กร เพื่อก่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ผลจากการประยุกต์ใช้แนวคิดและหลักการของการจัดการความรู้ พบว่าเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการซ่อมเครื่องจักรในแต่ละเดือนลดลงจาก 170.76 นาทีเป็น 122.75 นาที และระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นเกินกว่าร้อยละ 80 ผลจากการประยุกต์ใช้ระบบการจัดการความรู้พบว่าพนักงานมีการพัฒนาทักษะความสามารถเพิ่มมากขึ้นส่งผลให้องค์กรมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอีกด้วย