การประเมินความพึงพอใจผู้ทำงานที่มีต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของโครงการศูนย์การค้า

การบริหารจัดการพื้นที่ทางกายภาพ คือการจัดสภาพพื้นที่และสิ่งแวดล้อมกายภาพ (Place) ให้รองรับการทำงาน (Process) ของผู้ใช้งานอาคารประเภทต่างๆ บุคคล (People) จึงเป็นหนึ่งในส่วนที่ถูกมุ่งเน้นที่จะต้องทำงานให้สอดคล้องกันกับ การทำงาน (Process) และอาคารสถานที่ (Place) เพื่อบรรลุผลสำเร็จขององค์กรตามที่มุ่งหมายไว้ ซึ่งเป็นไปตามแนวคิดการบริหารทรัพยากรกายภาพโดยบุคคลหรือผู้ใช้งานอาคารยังเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดแผนงานด้านอาคาร(Operational FM) รวมถึงผู้ทำงานบริการ (Service Worker) เป็นกลุ่มคนที่มีหน้าที่ดำเนินงานในระดับปฏิบัติการเพื่อให้ผู้ใช้อาคารได้รับความสะดวกสบายและความปลอดภัย คนกลุ่มนี้จึงองค์ประกอบย่อยที่สุดในการดำเนินงานด้านอาคารในปัจจุบันอุตสาหกรรมค้าปลีกนั้นมีการแข่งขันกันอย่างเข้มข้น ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเป็นผู้นำตลาดในอุตสาหกรรมนี้ คือการมอบประสบการณ์ทางการบริการดีให้แก่กลุ่มลูกค้าและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (stakeholder) ทั้งหมดในโครงการ จึงทำให้การออกแบบบริการหรือ Service Design ซึ่งเป็นแนวคิดใหม่ที่ถูกพูดถึงในประเทศไทยตั้งแต่ปี 2555 โดย TCDC การบริหารทรัพยากรกายภาพที่สัมพันธ์กับการออกแบบบริการจึงมีบทบาทสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของผู้ทำงานบริการ (Service Worker) ว่าสามารถสร้างอิทธิพลในเชิงบวก และเสริมสร้างโครงสร้างทางวัฒนธรรมให้สภาพแวดล้อมภายในองค์กรได้โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการออกแบบทรัพยากรกายภาพในโครงการศูนย์การค้าตามแนวคิดการออกแบบบริการ ประเมินความพึงพอใจของพนักงานทำงานบริการที่มีต่อสภาพแวดล้อมในการทำงานผ่านมุมมองออกแบบบริการ และระบุปัจจัยที่ส่งผลต่ออิทธิพลของความพึงพอใจของพนักงานทำงานบริการที่มีต่อสภพาแวดล้อมในการทำงานผ่านมุมมองออกแบบบริการและการจัดการและให้บริการทรัพยากรกายภาพ มีวิธีการศึกษาโดยการศึกษาข้อมูลทุติยภูมิผนวกกับการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม (Non-participation Observation) จัดทำแบบสอบถาม (Survey Form) และการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-dept Interview)ผลที่ได้จากการประเมินความพึงพอใจผู้ทำงานที่มีต่อสภาพแวดล้อมการทำงานชี้ให้เห็นว่าโครงการที่มีการออกแบบการให้บริการที่แตกต่างและพิเศษเมื่อมองผ่านมุมมองการออกแบบบริการแล้วจะมีการจัดการที่ซับซ้อนกว่าโครงการทั่วไป และผลจากการประเมินความพึงพอใจของพนักงานทำงานบริการแสดงให้เห็นว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือพื้นที่พักผ่อนที่มีความเป็นส่วนตัว และสภาพแวดล้อมกายภาพที่ดีต่อการทำงานของพนักงาน เหล่านี้นำไปสู่การช่วยเสริมสร้างการวางแผนและการบริหารจัดการอาคารและทรัพยากรกายภาพเพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบของพนักงานบริการให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร งานวิจัยนี้เน้นย้ำถึงอิทธิพลที่สำคัญแต่มักถูกมองข้ามจากพนักงานบริการเบื้องหลัง โดยเน้นย้ำถึงบทบาทที่สำคัญทั้งในห่วงโซ่คุณค่าของอาคารและการบริการ