การเปิดรับ Facebook ภายใต้ชื่อ GSB society และภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินของกลุ่ม generation Y

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเปิดรับ/ติดตาม Facebook ภายใต้ชื่อ GSB Society และการรับรู้ภาพลักษณ์ ของธนาคารออมสิน ของกลุ่ม Generation Y เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล จากกลุ่มวัยทำงานอายุ 26-43 ปี (Generation Y เกิดปีพ.ศ.2523-2540) ที่ใช้บริการของธนาคารออมสิน และมีการเปิดรับ/ติดตาม Facebook ภายใต้ชื่อ GSB Society ของธนาคารออมสิน จำนวน 300 คน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง การศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า รายได้ส่วนตัวต่อเดือน 50,001 บาทขึ้นไป มีความถี่ในการเปิดรับ/ติดตาม เฉลี่ยอยู่ที่ 2 วัน/สัปดาห์ ประเด็นข่าวสารที่เปิดรับบ่อยที่สุดคือ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ และมีการรับรู้ภาพลักษณ์ด้านชื่อเสียงของธนาคารมากที่สุด ทั้งยังพบว่า กลุ่ม Generation Y ที่มีระดับการศึกษา และรายได้ส่วนตัวต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีความถี่ในการเปิดรับ/ติดตาม Facebook แตกต่างกัน โดยกลุ่มที่มีระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี มีความถี่ในการเปิดรับ/ติดตาม มากกว่ากลุ่มที่มีการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า และรายได้ส่วนตัวต่อเดือน 40,001 – 50,000 บาท มีความถี่ในการเปิดรับ Facebook มากกว่ากลุ่มที่มีรายได้ส่วนตัวต่อเดือน 20,001 – 30,000 บาท อีกทั้งยังพบว่า การเปิดรับ/ติดตาม Facebook มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการรับรู้ภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินทุกด้านไม่ว่าจะเป็น ด้านชื่อเสียง ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) และด้านสิ่งแวดล้อม โดยความถี่ในการเปิดรับ/ติดตาม Facebook มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการรับรู้ภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินในด้านสิ่งแวดล้อมมากที่สุด และความบ่อยครั้งในการเปิดรับ/ติดตามข่าวสารประเด็นต่าง ๆ ของธนาคาร มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการรับรู้ภาพลักษณ์ด้านชื่อเสียงของธนาคารมากที่สุด