Pengaruh Inovasi Fitur Aplikasi terhadap Nilai yang Dirasakan Pengguna Etsy: Peran Mediasi Kepercayaan dan Keterlibatan Komunitas serta Moderasi Jenis Pengguna

Dunia telah memasuki era ekonomi pengalaman dan ekonomi perhatian, di mana nilai dalam transaksi digital tidak lagi ditentukan semata oleh fungsi utilitarian, melainkan oleh makna simbolis, resonansi emosional, dan narasi personal (Pine & Gilmore, 1998; Davenport & Beck, 2001). Perkembangan ini didorong oleh revolusi teknologi yang mengaburkan batas antara pasar fisik dan digital (Brynjolfsson & McAfee, 2014; Nambisan et al., 2017). Dalam lanskap e-commerce yang semakin ramai, platform niche seperti Etsy—yang diluncurkan pada 2005 untuk menghidupkan ekonomi kerajinan tangan—telah menemukan momentumnya dengan menawarkan kedalaman, keaslian, dan cerita di balik produk (Taeuscher, 2019; Luckman, 2018). Namun, sebagai pemain mapan di pasar kreatif global dengan 86.6 juta pembeli aktif dan 5.5 juta penjual aktif pada awal 2026 (GMS $12.59 miliar), Etsy tidak kebal terhadap tekanan kompetitif dari raksasa seperti Amazon Handmade maupun media sosial seperti Instagram dan TikTok yang bertransformasi menjadi platform transaksi (Guan, 2026; Haenlein et al., 2020). Keunggulan kompetitif kini bertumpu pada kemampuan platform untuk terus berinovasi dalam pengalaman pengguna—bagaimana aplikasi dirasakan, dinavigasi, dan dihubungkan secara emosional (Bilgihan et al., 2016; Suh & Prophet, 2023).全球已步入体验经济与注意力经济时代，数字交易中的价值不再仅由实用功能决定，而是由符号意义、情感共鸣与个人叙事共同塑造（Pine & Gilmore, 1998; Davenport & Beck, 2001）。这一发展趋势由技术革命推动，该革命模糊了实体市场与数字市场的边界（Brynjolfsson & McAfee, 2014; Nambisan et al., 2017）。在愈发拥挤的电子商务赛道中，如Etsy（于2005年推出以振兴手工艺品经济）这类垂直平台，凭借为产品赋予深度、真实性与背后故事而迎来发展契机（Taeuscher, 2019; Luckman, 2018）。然而，作为全球创意市场的成熟玩家，截至2026年初，Etsy拥有8660万活跃买家与550万活跃卖家，商品交易总额（GMS）达125.9亿美元，但仍无法豁免来自Amazon Handmade等行业巨头，以及转型为交易平台的Instagram、TikTok等社交媒体的竞争压力（Guan, 2026; Haenlein et al., 2020）。如今，平台的竞争优势愈发依赖其持续优化用户体验的能力——即用户如何感知应用、进行导航，并与之建立情感联结（Bilgihan et al., 2016; Suh & Prophet, 2023）。