Desenvolvimento de competências gerenciais de micro e pequenas empresas com uso da Aprendizagem Baseada em Problemas

Com as frequentes mudanças no cenário competitivo é importante que as empresas estejam sempre em constante processo de adaptação e aprendizagem, exigindo que os gestores desempenhem suas habilidades de forma eficiente e que desenvolvam novas competências. O objetivo deste estudo é desenvolver as competências gerenciais em micro e pequenas empresas, de acordo com a abordagem da Aprendizagem Baseada em Problemas (ABP) adaptado ao contexto organizacional. Nesta pesquisa aplicou-se a dinâmica da ABP para a resolução de problemas referentes a qualidade de atendimento ao cliente, um plano de ação foi proposto, validado e aplicado pelos próprios gestores junto a seus colaboradores. Os resultados alcançados envolveram o desenvolvimento de aprendizagem individual, coletiva e organizacional, possibilitando que as empresas consigam desempenhar melhor suas funções, de forma a atender o mercado com qualidade e a garantia de um diferencial frente aos concorrentes.随着竞争格局的频繁更迭，企业始终处于持续适应与学习的进程中至关重要，这要求管理者高效运用既有技能，并不断开发新的管理能力。本研究旨在结合适配组织情境的基于问题的学习（Problem-Based Learning，以下简称ABP）方法，提升微型与小型企业的管理能力。本研究将ABP流程应用于客户服务质量相关问题的解决，并制定了一份行动计划，该计划由管理者与其员工共同提出、验证并实施。本次研究取得的成果涵盖个体学习、集体学习与组织学习的发展，使企业能够更好地履行自身职能，以优质服务对接市场，并获得相较于竞争对手的差异化竞争优势。