ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้งานระบบจัดการงานบริการสารสนเทศ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลในการตั้งใจใช้งานระบบจัดการงานบริการสารสนเทศ ซึ่งเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ และประยุกต์ใช้ทฤษฎีรวมของการยอมรับและการใช้เทคโนโลยี และแนวคิดการต่อต้านความเปลี่ยนแปลง โดยทำการศึกษากลุ่มตัวอย่างจากพนักงานในองค์กรต่าง ๆ ในประเทศไทย จำนวน 191 ตัวอย่าง ด้วยการแจกแบบสอบถามในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ แล้วนำข้อมูลที่ได้มาประมวลผลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ ในกรอบแนวคิดในการวิจัยที่กล่าวมาข้างต้น ผลการวิจัยพบว่า ความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความคาดหวังในความพยายาม อิทธิพลทางสังคม และการต่อต้านความเปลี่ยนแปลง เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานระบบจัดการงานบริการสารสนเทศ ทั้งนี้ปัจจัยลักษณะบุคลิกภาพที่ต่อต้านความเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อการต่อต้านความเปลี่ยนแปลง ได้แก่ ปฏิกิริยาทางอารมณ์ การมุ่งเป้าในระยะสั้น การตายตัวทางความคิด ในทางตรงกันข้าม การแสวงหากิจวัตร เป็นปัจจัยที่ไม่ส่งอิทธิพลต่อการต่อต้านความเปลี่ยนแปลง นอกเหนือจากนี้ งานวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าการต่อต้านความเปลี่ยนแปลง เป็นปัจจัยที่ไม่ส่งอิทธิพลต่อความคาดหวังในประสิทธิภาพและความคาดหวังในความพยายาม ผลการศึกษาจากการงานวิจัยนี้สามารถเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงานซึ่งวางแผนการนำระบบจัดการงานบริการสารสนเทศมาใช้ภายในองค์กร และผู้ที่สนใจในการศึกษากรอบแนวคิดในด้านการยอมรับและใช้เทคโนโลยีซึ่งผสมผสานด้วยแนวคิดในด้านการต่อต้านความเปลี่ยนแปลง

本研究旨在探讨影响信息服务工作管理系统（Information Service Work Management System）使用意向的各类因素，属于定量研究范畴，整合了技术接受与使用理论（Technology Acceptance and Use of Technology）与变革抵制（Resistance to Change）理念。本研究以泰国境内不同组织的191名员工作为研究样本，通过电子问卷收集数据，并采用商用统计软件对所得数据进行处理，以分析前述研究框架内各因素间的关联关系。研究结果显示，绩效期望（Performance Expectancy）、努力期望（Effort Expectancy）、社会影响（Social Influence）与变革抵制均对信息服务工作管理系统的使用意向存在显著影响。其中，对变革抵制产生影响的个体性格特质包括情感反应、短期导向与思维僵化；与之相反，寻求日常惯例则对变革抵制无显著影响。此外，本研究还证实，变革抵制对绩效期望与努力期望均无显著影响。本研究结果可为计划在组织内部部署信息服务工作管理系统的机构，以及对融合变革抵制理念的技术接受与使用理论框架开展研究的相关人员提供实践与理论参考。