การเปิดรับสื่อการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ภายในของผู้ปฏิบัติงานสายงานพัฒนาธุรกิจการไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) การเปิดรับข่าวสาร (2) การใช้ประโยชน์ (3) ความพึงพอใจ (4) เปรียบเทียบลักษณะทางประชากรกับการเปิดรับสื่อประชาสัมพันธ์ภายใน (5) เปรียบเทียบลักษณะทางประชากรกับการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจจากสื่อประชาสัมพันธ์ภายในของผู้ปฏิบัติงานสายงานพัฒนาธุรกิจ การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (กฟผ.) การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือผู้ปฏิบัติงานสายงานพัฒนาธุรกิจ กฟผ. จำนวน 400 คน โดยวิธีเลือกตัวอย่างแบบโควต้าของพนักงานในแต่ละหน่วยงานของสายงานพัฒนาธุรกิจของ กฟผ. เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน การทดสอบค่าที การทดสอบค่าเอฟ และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างเปิดรับข่าวสารจากสื่อประชาสัมพันธ์ภายในของผู้ปฏิบัติงานสายงานพัฒนาธุรกิจ กฟผ. ผ่านสื่อจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ มากที่สุด รองลงมาคือ สื่อสิ่งพิมพ์ สื่อบุคคล และสื่อนิทรรศการ (2) กลุ่มตัวอย่างมีการใช้ประโยชน์จากสื่อประชาสัมพันธ์โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยส่วนใหญ่เปิดรับนโยบาย วิสัยทัศน์ รองลงมาคือ เปิดรับข้อมูลด้านบริการและผลิตภัณฑ์ของสายงาน ข่าวความเคลื่อนไหวด้านธุรกิจพลังงานหรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง (3) กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ภายใน ในระดับปานกลาง และเห็นว่าข้อมูลข่าวสารที่ได้รับมีความน่าเชื่อถือในระดับมากที่สุด (4) ผู้ปฏิบัติงานที่มีตำแหน่งที่แตกต่างกันจะมีการเปิดรับสื่อที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 (5) ผู้ปฏิบัติงานที่มีเพศ อายุ และตำแหน่งที่แตกต่างกันมีการใช้ประโยชน์จากสื่อประชาสัมพันธ์ที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และผู้ปฏิบัติงานที่มีอายุและตำแหน่งที่แตกต่างกันจะมีความพึงพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 || The objectives of this research are to study the characteristics of the Business Development Department (BDD) of the Electricity Generating Authority of Thailand (EGAT) in terms of (1) the exposure to EGAT's internal public relations media; (2) the media utilization; (3) the media satisfaction; (4) the exposure to the media in different demography; and (5) the mediautilization in different demography. This is a quantitative study. The questionnaires are given to sample population of 400 employees from different units in BDD. Data is statistically analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson's correlation coefficient, t test, f test, and ANOVA. The results show that (1) most samples are exposed to EGAT's internal relations media through e-mail, print media, personal media, and exhibitions. (2) Overall, most of the samples utilize EGAT's internal public relations to stay informed of the organization's policies and visions the most, followed by their department's products and services, events in the power industry, and related news in medium degree. (3) Overall, most of the samples are satisfied with EGAT's internal public relations media in medium degree. Most samples strongly agree that the news and information are credible. (4) There is a statistically significant relationship between samples' work position and their level of exposure to EGAT's internal public relations media. (5) The relationship factors of sex, age, and work position and the utilization of EGAT's internal public relations media is statistically significant. The relationship between age, work position and the satisfactory level to EGAT's internal public relations media are statistically significant.

本研究旨在探究泰国电力局（Electricity Generating Authority of Thailand, EGAT）业务发展部（Business Development Department, BDD）员工的五大研究维度：(1) 内部公共关系媒体接触情况；(2) 媒体使用行为；(3) 媒体使用满意度；(4) 不同人口统计学特征下的内部公共关系媒体接触差异；(5) 不同人口统计学特征下的媒体使用与满意度差异。本研究为定量研究，以EGAT业务发展部各单位的400名员工为研究样本，采用配额抽样法选取研究对象。研究工具为调查问卷，数据分析所采用的统计方法包括频次分析、百分比统计、均值、标准差、皮尔逊相关系数、t检验、F检验以及单因素方差分析。研究结果显示：(1) 业务发展部员工接触EGAT内部公共关系媒体的渠道优先级由高到低依次为电子邮件、印刷媒体、人际媒体与展览媒体；(2) 整体而言，员工对EGAT内部公共关系媒体的使用程度处于中等水平，其中最常用于了解组织政策与愿景，其次为获取部门产品与服务信息、电力行业动态及相关新闻；(3) 整体而言，员工对EGAT内部公共关系媒体的满意度处于中等水平，且多数员工高度认可所接收的新闻与信息的可信度；(4) 不同工作职位的员工在内部公共关系媒体接触程度上存在统计学意义上的显著差异（p<0.01）；(5) 不同性别、年龄与工作职位的员工在内部公共关系媒体使用行为上存在统计学意义上的显著差异（p<0.01）；不同年龄与工作职位的员工在内部公共关系媒体满意度上同样存在统计学意义上的显著差异（p<0.05）。