ความสามารถในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมของพนักงานสัญชาติไทยในองค์กรสัญชาติจีน: กรณีศึกษาองค์กรธุรกิจแพลตฟอร์มวิดีโอสตรีมมิง

การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสามารถและปัจจัยที่มีผลต่อความสามารถในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมของพนักงานสัญชาติไทย ในองค์กรสัญชาติจีน ด้วยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับพนักงานที่ปฏิบัติงานในองค์กรที่ทำการศึกษาอย่างน้อย 1 ปี จำนวน 13 คน จากการศึกษาพบว่า พนักงานสัญชาติไทย ในองค์กรสัญชาติจีน มีความสามารถในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม 3 องค์ประกอบ ได้แก่ องค์ประกอบด้านความคิด กล่าวคือ มีความรู้ความเข้าใจในภาษาและวัฒนธรรมจีน และเชื่อมโยงบริบทความแตกต่างทางวัฒนธรรมได้เป็นอย่างดี, ด้านความรู้สึก มีแรงจูงใจในการปรับตัวและมีความยืดหยุ่นในอัตลักษณ์ และด้านพฤติกรรมที่มีการเปิดรับความต่างทางวัฒนธรรม ปฏิสัมพันธ์กับคนจีน และแสวงหาวิธีการแก้ปัญหาอย่างเหมาะสม โดยมีปัจจัยที่มีผลให้เกิดความสามารถดังกล่าว 4 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านภาษาและการสื่อสารที่พนักงานต้องการมีความสามารถเทียบเท่าเจ้าของภาษา, ปัจจัยด้านความเข้าใจในความแตกต่างทางวัฒนธรรมการดำเนินชีวิตและการทำงาน, ปัจจัยด้านความชื่นชอบส่วนบุคคล และปัจจัยด้านแรงจูงใจ ที่ส่งผลให้พนักงานต้องการเรียนรู้และเพิ่มทักษะให้สอดรับกับความต้องการขององค์กร จนเกิดเป็นความสามารถในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

本研究旨在采用质性研究方法，探究在中资企业任职的泰国籍员工的跨文化沟通能力及其影响因素。研究通过对13名任职时长不少于1年的受访企业员工开展深度访谈收集数据。研究结果显示，在中资企业任职的泰国籍员工的跨文化沟通能力包含三大核心维度：其一为认知维度，即具备汉语与中国文化知识储备，且能够有效关联文化差异语境；其二为情感维度，即拥有主动调适的动机与性格灵活性；其三为行为维度，即能够开放接纳文化差异、与中国籍同事开展互动，并合理寻求问题解决路径。此外，研究识别出四类影响上述跨文化沟通能力的关键因素：一是语言与沟通能力维度，员工期望自身语言能力达到母语者水平；二是对日常生活与工作中的文化差异的认知理解维度；三是个人兴趣偏好维度；四是动机维度，该类动机促使员工主动学习并提升技能以匹配企业需求，最终形成跨文化沟通能力。