แนวทางการเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการของธนาคารออมสินภาค 4

การศึกษาเรื่อง แนวทางการเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการ ของธนาคารออมสินภาค 4 มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการ ของธนาคารออมสินภาค 4 เนื่องจากรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการของธนาคารออมสินภาค 4 ไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด โดยเฉพาะรายได้ค่าธรรมเนียมสินเชื่อ และรายได้ค่าธรรมเนียมอื่นๆ มีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจส่งผลต่อผลประกอบการของธนาคารออมสินได้ การศึกษาค้นคว้าอิสระในครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กับลูกค้าธนาคารออมสินภาค 4 ซึ่งประกอบด้วยประชากรที่อยู่ในจังหวัดสมุทรสาคร สมุทรสงคราม ราชบุรี เพชรบุรี และ ประจวบคีรีขันธ์จำนวน 400 คน และการวิจัยเชิงคุณภาพ ดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-structured Interview) กับผู้บริหารและพนักงานของธนาคารออมสินภาค 4 จังหวัดละ 1 คน ผลการศึกษา พบว่าสาเหตุต่อปัญหายอดรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการที่ธนาคารออมสินภาค 4 คือ 1) ปัญหาจากปัจจัยภายนอก 2) ปัญหาจากปัจจัยภายใน 3) ปัญหาจากปัจจัยส่วนบุคคล โดยเสนอแนวทางเลือกที่เหมาะสมในการนำไปปฏิบัติ คือ จัดอบรมพัฒนาบุคคลากร ให้มีความรู้ความเข้าใจ ในผลิตภัณฑ์ ทำให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ รวมถึงเพิ่มความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ จะเป็นสิ่งที่ช่วยกระตุ้น และเพิ่มยอดขายของสาขา ทำให้ค่าธรรมเนียมและบริการของสาขาเพิ่มมากขึ้นได้

本研究主题为泰国第四区储蓄银行手续费与服务收入提升路径探索。研究目的在于探索该区域储蓄银行的手续费及服务收入增长路径，缘由为当前泰国第四区储蓄银行的手续费与服务收入未达既定目标，其中信贷手续费及其他手续费呈持续下滑趋势，或将对其经营业绩造成负面影响。本次探索性研究采用混合研究方法：定量研究环节，以泰国第四区储蓄银行的客户为调研对象，样本覆盖龙仔厝府、沙没颂堪府、叻丕府、碧武里府及巴蜀府的400名居民；定性研究环节，采用半结构化深度访谈（Semi-structured Interview），对上述五府各1名储蓄银行高管及员工开展访谈。研究结果显示，泰国第四区储蓄银行手续费与服务收入不达标的成因可分为三类：1）外部因素引发的问题；2）内部因素引发的问题；3）个人因素引发的问题。据此研究提出适配性实施建议：组织员工培训以提升其产品知识储备，增强员工对产品推介重要性的认知，并强化其产品推介能力，以此激发网点销售活力，进而提升各网点的手续费与服务收入水平。