คุณภาพการบริการของสหกรณ์อิสลาม อิบนูอัฟฟาน จำกัด จังหวัดปัตตานี

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์อิสลามอิบนูอัฟ ฟาน จำกัด 2) เปรียบเทียบระดับ คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์อิสลาม อิบนู อัฟ ฟาน จำกัด จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคลของสมาชิก 3) ศึกษาข้อ เสนอแนะเกี่ยวกับ คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์อิสลาม อิบนูอัฟ ฟาน จำกัดการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำ รวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ สมาชิกสหกรณ์อิสลาม อิบนูอัฟ ฟาน จำกัด จำนวน 83,679 คน โยกลุ่มตัว อย่างได้จากการคำนวณตามสูตรของยามาเน่ จำนวน 398 คน การสุ่มตัว อย่างแบบตามสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการศึกษา คือ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์อิสลาม อิบนูอัฟ ฟาน จำกัด มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก และระดับคุณภาพกาบริการอยู่ในระดับดีมากในทุก ๆ ปัจจัยของส่วนประสมการตลาดบริการ โดยค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ ปัจจัยด้านบุคลากร และค่าเฉลี่ยต่ำสุดได้แก่ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย 2 ) การเปรียบเทียบความคิดเห็นต่อระดับ คุณภาพการบริการจำแนกตามลัก ษณะส่วนบุคคลพบว่า มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ เพศ ระยะเวลาการเป็นสมาชิก และความถี่ในการใช้บริการด้านชำระค่าหุ้นรายเดือน ส่วนปัจจัย ส่วนบุคคลอื่นๆ ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพ สถานะในครอบครัว อาชีพ ประสบการณ์ในการทำงาน รายได้ของตนเอง ความถี่ในการใช้บริการ ด้านฝาก - ถอนเงินกับ สหกรณ์ และความถี่ในการใช้บริการ ด้านชำระค่าสินเชื่อสหกรณ์ ไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ 3) ข้อ เสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของสหกรณ์อิสลาม อิบนูอัฟ ฟาน จำ กดั ได้แก่สหกรณ์ควรเพิ่มวงเงินสินเชื่อให้กับสมาชิก ควรปรับปรุงด้านการให้บริการให้ดีกว่าเดิม ให้สหกรณ์มีการมอบของที่ระลึกให้แก่สมาชิก ให้สหกรณ์คิดกำไรให้ต่ำลง รวดเร็วในการให้สินเชื่อควรให้เงินสินเชื่อที่หลากหลายมากขึ้น ควรมีการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ให้ต่อเนื่องและทั่วถึง || The purposes of this research were to 1) study the quality levels of Ibnu Affan Islamic Co-operative services, 2) compare the opinions for IbnuAffan Islamic Co-operative services by means of Specialist individuals, and 3) study development approach of IbnuAffan Islamic Co-operative Limited services. This research was using survey study for 83,679 IbnuAffan Islamic Co-operative members. According to Yamane formula, 398 people was the sample group. Equipment in study was Likert scale questionnaire. The statistics data for analysis study was the percentage, frequency, mean, standard deviation, t- test and one- way analysis of variance. The results showed that 1) quality services and services levels of Ibnu Affan Islamic Co-operative were great according to the personnel factors and distribution. 2) When comparing the opinions on quality service levels, we found that the difference statistically significant at 0.05 level including gender, duration of membership and the frequency of monthly payment. No difference on individual factors including age, education, marital status, family status, occupation, work experience, income and frequency to use Ibnu Affan Islamic Co-operative services. 3) In the case for development approach of Ibnu Affan Islamic Co-operative Limited services, we found that Ibnu Affan should be up credit limit to members, improve services, improvement public relations and thorough.

本研究旨在达成三大目标：1）探究伊本·阿凡伊斯兰互助合作社有限责任公司（Ibnu Affan Islamic Co-operative Limited）的服务质量水平；2）依据社员的个人特征，对比其对该合作社服务质量的评价差异；3）梳理针对该合作社服务质量的优化建议。本研究为调查类研究，研究总体为伊本·阿凡伊斯兰互助合作社有限责任公司的83679名社员，采用雅马内抽样公式（Yamane formula）计算得出有效样本量为398人，采用便利抽样法选取研究样本。研究工具为李克特量表问卷（Likert scale questionnaire），数据分析所用统计方法包括频次分布、百分比、算术平均值、标准差、t检验（t-test）以及单因素方差分析（one-way analysis of variance）。研究结果如下：1）伊本·阿凡伊斯兰互助合作社有限责任公司的整体服务质量处于极高水平，服务营销组合的所有维度均达到极高质量等级；其中平均得分最高的维度为员工因素，得分最低的维度为分销渠道因素。2）按个人特征对比社员对服务质量的评价差异可知，在0.05的显著性水平下，性别、社龄以及月度股金缴纳频率这三个变量存在统计学意义上的显著差异；而年龄、学历、婚姻状况、家庭角色、职业、工作经验、个人收入、存取款服务使用频率以及合作社信贷还款服务使用频率等其余个人特征变量，均未发现统计学意义上的显著差异。3）针对该合作社的服务质量优化建议包括：合作社应提升社员的信贷额度、优化现有服务水平、为社员提供纪念礼品、适当降低利润分配幅度、优化信贷审批流程以缩短放款周期、丰富信贷产品种类，以及持续开展全面的公共宣传与推广工作。