Mijn ervaring met de zorgrelatie (MEMZ)

Goede zorg begint met een goede omgang tussen cliënten en hulpverleners. Als een cliënt zich veilig voelt in de relatie, durft deze makkelijker aan te geven waar hij/zij zich zorgen over maakt. Voor mensen die communicatiekwetsbaar zijn, is het aangaan van belangrijke gesprekken niet vanzelfsprekend. Deze mensen ervaren immers moeilijkheden in het communiceren met hun omgeving. Bijvoorbeeld hebben zij moeite in het begrijpen en/of uiten van informatie door hun fysieke, cognitieve of emotionele beperkingen.<br><br>MEMZ is geschikt voor mensen die moeilijk kunnen spreken, begrijpen, lezen en/of schrijven en/of een kleine woordenschat hebben. MEMZ geeft deze mensen de mogelijkheid om hun ervaringen in de zorgrelatie met de hulpverlener weer te geven. Op basis van de uitkomsten, kan een hulpverlener/een zorginstelling de kwaliteit van zorg verhogen. <br><br>MEMZ bevat vragen over vier verschillende hoofdthema’s: Doen (gedrag): Wat doet de begeleider in de omgang met de cliënt? Onderdelen hiervan zijn: voldoende tijd nemen, met de cliënt praten i.p.v. over de cliënt, vragen hoe het met de cliënt gaat en vriendelijk tegen de cliënt zijn. Begrijpen (begrip): Hoe kan de begeleider zich inleven in de cliënt? Onderdelen hiervan zijn: zich begrepen voelen, jezelf kunnen zijn, eerlijkheid, kennis van de situatie van de cliënt. Samenwerken (collaboratie): Hoe werken de cliënt en de begeleider samen? Onderdelen hiervan zijn: meebeslissen, vertrouwen, samenwerking tussen begeleiders. Een gesprek hebben (communicatie): Hoe praat de begeleider met de cliënt? Onderdelen hiervan zijn: luisteren, begrijpen wat de begeleider zegt.<br> Het instrument kent drie verschillende toepassingen: Digitale versie: MEMZ-App: voor gebruik door een cliënt, onafhankelijk van een begeleider (te gebruiken via de website: https://mijnervaringmetdezorgrelatie.nl) Analoge versie: MEMZ-Bord: voor gebruik door een cliënt, samen met een begeleider (digitaal mogelijkheid voor documentatie)Groepsversie: MEMZ-Groepsspel: voor gebruik met een groep van cliënten, samen met 1 – 2 begeleiders.<br>Zuyd Hogeschool, lectoraat Autonomie en participatie in samenwerking met: Huis voor de Zorg / Burgerkracht LimburgStichting Gehandicaptenzorg LimburgKoraal GroepViralis Woonzorg groepErgotherapiepraktijk Zuid LimburgAlzheimer Nederland Parkstad LimburgLunet ZorgFontysUniversiteit MaastrichtNivelStichting PLSVector 4 Software SolutionsEIZT

优质的护理始于服务对象与护理人员之间的良好互动。当服务对象在护理关系中感到安全时，便更易于坦然表露自身的担忧。对于沟通弱势人群而言，发起重要对话并非易事——这类人群在与周遭环境沟通时存在障碍，例如因生理、认知或情绪层面的限制，难以理解或传递信息。

MEMZ适用于存在言语、理解、阅读和/或书写困难，或词汇量有限的人群。该工具能够帮助这类人群表达自身在与护理人员的护理关系中的体验。护理人员或护理机构可基于测评结果，提升护理服务质量。

MEMZ包含四大核心主题的相关问题：
1. 行动（Doen，即行为）：陪护人员在与服务对象互动时会采取哪些行为？相关子项包括：预留充足时间、与服务对象当面交流而非背后议论、询问服务对象的近况、对服务对象保持友善态度。
2. 理解（Begrijpen，即共情）：陪护人员应如何共情服务对象？相关子项包括：感受到被理解、能够做真实的自己、秉持坦诚态度、了解服务对象的处境。
3. 协作（Samenwerken，即合作）：服务对象与陪护人员应如何开展协作？相关子项包括：共同决策、建立信任、陪护人员之间的协同配合。
4. 沟通（Een gesprek hebben，即交流）：陪护人员应如何与服务对象沟通？相关子项包括：认真倾听、理解陪护人员的表述。

该工具包含三种不同的使用形式：
- 数字版本：MEMZ应用程序（MEMZ-App）：供服务对象独立使用，无需陪护人员陪同（可通过网址https://mijnervaringmetdezorgrelatie.nl访问）
- 实体版本：MEMZ手册板（MEMZ-Bord）：供服务对象与陪护人员共同使用（支持数字化文档记录）
- 团体版本：MEMZ团体游戏（MEMZ-Groepsspel）：供一组服务对象与1至2名陪护人员共同使用。

本工具由Zuyd Hogeschool自主与参与研究室（lectoraat Autonomie en participatie）联合以下机构共同开发：Huis voor de Zorg / Burgerkracht Limburg、Stichting Gehandicaptenzorg Limburg、Koraal Groep、Viralis Woonzorg groep、Ergotherapiepraktijk Zuid Limburg、Alzheimer Nederland Parkstad Limburg、Lunet Zorg、FontysUniversiteit、Universiteit Maastricht、Nivel、Stichting PLS、Vector 4 Software Solutions、EIZT。