兰溪市产品商品质量检测研究院（浙江省棉纺织品质量检验中心、兰溪市药品不良反应监测中心、兰溪市标准化研究院）

通过分析谷物粉类制品产品检测客户的最近一次检测时间R（天数）、检测频率F（次数）、检测总金额M（元）数据，采用RFM模型对客户进行分级评价，用RFM分析方法把客户分为ABCD四级。根据客户消费特征设计差异化营销，用数据驱动客户管理，提升客户满意度，优化资源配置，通过分级管理，既能让高价值客户获得专属权益以增强忠诚度，又能通过标准化服务覆盖基础客户，最终实现业务增长与客户价值的双赢。并为同行业企业管理不同等级的客户，实现精准个性化服务提供数据支持。1、数据处理：对采集到的数据进行脱敏、降噪、清洗、聚集、分析。2、数据加工：基于 RFM 模型，结合客户的最近一次检测时间R（天数）、检测频率F（次数）、检测总金额M（元）用percentrank函数对客户进行打分，得到：R得分、F得分、M得分。（a）.最近一次检测时间R（天数）间隔最短的客户排在最上面。按照从1-5评分，前20%的客户获得5分，接下来的20%客户获得4分,再下来20%的客户为3分，再下来20% 的客户为2分，最后20% 的客户为1分。 (b).根据客户检测频率F（次数）从高到底依次对用户进行评分，前20%的客户在检测频率F（次数）的分数为5，以此类推。 (c). 根据客户检测总金额M（元）从高到底依次对用户进行评分，前20%的客户在检测总金额M（元）的分数为5，以此类推。检测总金额M（元）最少的20%客户则分数为1。 RFM得分=0.3*（R得分）+0.3*（F得分）+0.4*（M得分）3、 数据运用：RFM得分大于等于4分的为A级客户，大于等于3小于4的为B级客户，大于等于2小于3的为C 级客户，低于2的为D 级客户。通过对不同等级客户实施差异化服务，来提升客户满意度与企业效益。