中山市古镇镇网格和大数据事务中心

本数据集是基于中山市古镇镇网格和大数据事务中心的12345服务热线后台管理数据统计分析形成，数据集涵盖工单的派发来源数据，包括语音坐席、微信公众号、微信客服、市长信箱、粤省事和广东政务服务网服务热线工单来源数等关键数据，对工单来源数据进行数据清洗后，开展分析计算。通过清洗后的工单数据，计算分析出语音坐席占比、微信公众号占比、微信客服占比、市长信箱占比、粤省事占比和广东政务服务网服务热线占比等17个工单来源的数据占比，并结合各占比数据，横向对比出“工单来源最多”的分析结果。依托中山市古镇镇12345服务热线工单来源分析数据集，相关部门可摸清热线“入口使用情况”，为服务优化和资源调配提供数据支撑。一方面，通过数据集明确语音坐席、微信公众号等群众常用渠道，重点保障高占比渠道的稳定性；另一方面，根据数据集优化服务资源配置，对热门渠道加大人力、技术投入（如增加语音坐席接线员、引入智能语音AI机器人），对冷门渠道优化入口便捷性，同时为后续热线服务的渠道拓展、功能升级、宣传推广提供数据依据，避免盲目投入。