智慧政务实验数据集

本数据集主要面向AI政务系统效能评估研究与数字政府建设需求，来源于某中小城市政府服务热线平台。实验组使用AI政务热线系统（含AI辅助工单分类、智能派单等功能），对照组使用同城市、同期、同业务类型的传统政务热线业务台账。实验组数据于AI系统上线满3个月后采集，对照组数据为AI部署前同期采集，依托政务内网服务器、PC终端及政务服务专网。实验采用准实验设计与行动研究法相结合，采用被试内设计：10名脱敏员工（ID格式：CS02NNN_X，其中_N后缀与_S后缀各5名）同时参与对照组（传统模式）和实验组（AI辅助模式），采用系统自动采集与人工审核校验相结合的"采集—清洗—标注—核验"闭环生产流程。主要记载了脱敏员工编号（Employee_ID）、实验组别标识（Group_Flag）、通话处理时长（Call_Duration）、工单创建耗时（Doc_Create_Dur）、工单分类耗时（WO_Classif_Time）、工单分配/派单耗时（WO_Assign_Time）、首次派单是否正确（1st_WO_Assign_Correct）等7个核心字段数据。数据集共计499条有效记录（对照组250条、实验组249条）。统计分析采用描述统计、独立样本t检验和组间差异显著性分析。数据存储为单一Excel文件，数据已经脱敏处理，数据量约315 KB。本数据集为AI政务系统效能评估、政务服务数字化转型及智慧政务相关政策制定提供了可靠的实验证据。