GenAI use at contact centers worldwide 2024

Statista2026-04-25 收录

智能客服

联络中心自动化

数据链接：

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官方服务：

资源简介：

Generative artificial intelligence (GenAI) use at contact centers worldwide in 2024

E-commerce Customer Intent Detection (ECID)

智能客服

用户意图检测

E-commerce Customer Intent Detection (ECID) 数据集是由浙江大学和阿里巴巴集团联合创建的，旨在识别电子商务场景中用户的意图，这对于提升智能客服服务质量至关重要。该数据集包含1170个真实案例，涵盖了用户在电子商务平台上的多种核心意图。数据集的创建过程结合了实际应用场景，通过收集和标注真实用户交互数据，确保了数据集的高质量和实用性。ECID数据集主要应用于智

arXiv2024-12-18 更新3800

在线语音合成

语音合成

智能客服

欢迎使用在线语音合成服务，在线语音合成可将文字合成为音频，支持边合成边回传音频流，用户收到音频流后可实时播放。当前产品仅供智能客服云平台赋能各省客服运营使用，如有需求，请先与能力服务商联系。

海南省数据产品超市2024-01-31 更新300

大模型智能客服

智能客服

大模型应用

精准理解客户意图：大模型客服可以理解客户提问的上下文含义，提供精准、详尽的回答，满足客户的个性化需求。智能辅助人工客服：大模型生成多种建议回复，辅助人工客服处理复杂问题，保持对话连贯性，提高解答质量和效率。实时生成与流转工单：通过实时分析客服对话，大模型自动生成工单并分配到对应部门，提高流转效率，减少客服的手工操作。相较于传统的智能客服系统，云问科技的AI

江苏数据交易所200

智能分类

自然语言处理

智能客服

工单智能分类是一种基于自然语言处理和深度学习模型搭建的工单分类模型。工单智能分类主要是为了提高效率、提高准确性、实现即时响应和提供数据支持，以满足对于投诉处理的高效、准确和数据化要求，实现投诉工单现象与原因由人工手工选择到系统全自动分类，减负一线。

海南省数据产品超市2023-12-13 更新1030

VSBOT（虚拟服务机器人）-客服机器人（语音）-语音机器人交互数据存储、采集、分析、管理工具

语音机器人

智能客服

华云天下智能语音机器人系统，通过语音识别、自然语言处理、语音合成、大模型前沿技术，能够高效处理重复性咨询数据、话务量突增等场景，通过智能对话交互快速响应客户需求，实现智能话务分流，提升服务效率和客户满意度。系统实时采集并分析通话语音、语义理解准确率、客户满意度等核心数据指标，持续优化数据服务能力。系统支持热线数据接入、人机协同工作，应用于金融、政务、教育等数十个行业，降低人工成本，提供7*24小时

江苏数据交易所260

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