ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อประกันชีวิตซ้ำกับบริษัทประกันเดิม

ปัจจุบันผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความคุ้มครองโรคภัยไข้เจ็บ ความเสี่ยงด้านชีวิตและรายได้ ท่ามกลางความต้องการของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง นำมาสู่การแข่งขันในธุรกิจประกันชีวิตเพิ่มขึ้น บริษัทธุรกิจประกันชีวิตจึงจำเป็นต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค โดยเฉพาะความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าปัจจุบันที่ใช้บริการอยู่เดิม ท่ามกลางค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิมที่ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ จึงมองเห็นถึงความสำคัญดังกล่าว เพื่อให้บริษัทประกันชีวิตใช้เป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง โดยสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เพื่อรักษาลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อผลิตภัณฑ์และใช้บริการซ้ำ เพื่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันด้านธุรกิจประกันชีวิตอย่างยั่งยืน ผู้วิจัยจึงทำการศึกษาปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อประกันชีวิตซ้ำกับบริษัทประกันเดิม ด้วยการวิจัยเชิงปริมาณ โดยศึกษากลุ่มตัวอย่างที่เคยซื้อประกันชีวิตจำนวน 411 คน ผ่านการตอบแบบสอบถาม ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยประชากรศาสตร์ด้านระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อประกันชีวิตซ้ำกับบริษัทประกันเดิมแตกต่างกัน และพบว่าปัจจัยภาพลักษณ์ขององค์กร ปัจจัยความเป็นรูปธรรมในการบริการ ปัจจัยความน่าเชื่อถือในการบริการและการตอบสนองลูกค้า ปัจจัยการเข้าถึงในการบริการ ปัจจัยคุณภาพการบริการด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า และปัจจัยการรับรู้คุณค่า ส่งผลต่อต่อความตั้งใจซื้อประกันชีวิตซ้ำกับบริษัทประกันเดิมที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 โดยตัวแปรอิสระทั้ง 6 ปัจจัยนี้สามารถอธิบายความแปรปรวนของความตั้งใจซื้อซ้ำกับบริษัทประกันเดิมได้ร้อยละ 59.90