鞋靴退换货诉求文本分类与优先级判断训练数据

面向鞋靴电商平台退换货场景下的诉求文本自动分类与处理优先级智能判断任务，构建训练退货原因分类模型及处理优先级判断模型的标注数据集，使模型能够自动识别消费者退换货诉求文本所属原因类别，并判断申请的处理优先级。用于售后工单自动分类、优先级智能派单场景，解决人工逐条判断退换货原因与优先级效率低、标准不统一、高优工单易被淹没延误处理的问题。

搜集汇总

背景与挑战

背景概述

该数据集面向鞋靴电商平台的退换货场景，构建了标注数据，用于训练退货原因分类模型和处理优先级判断模型，使模型能够自动识别消费者退换货诉求的类别，并判断处理优先级。其应用场景包括售后工单自动分类和优先级智能派单，旨在解决人工逐条判断效率低、标准不统一、高优工单易被延误等问题。