การสร้างความจงรักภักดีของพนักงานต่อองค์กร

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความจงรักภักดีของพนักงานในองค์กร และ นำเสนอแนวทางการดำเนินงานขององค์กรที่นำไปสู่การสร้างความจงรักภักดีต่อองค์กรให้กับพนักงาน ใช้วิธีการศึกษาเชิงคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้าง ซึ่งมีประเด็นคำถามเกี่ยวกับปัจจัยที่ก่อให้เกิดการสร้างจงรักภักดีของพนักงานต่อองค์กร ประกอบด้วย 6 ปัจจัย คือ การทำงานที่มีความหมาย การบริหารงานสนับสนุน สภาพแวดล้อม โอกาสในการเติบโต ภาวะผู้นำ และ สุขภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารระดับกลาง และ พนักงานบริษัทเอสซีจี จำกัด (มหาชน) ที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ จำนวน 10 คน ทำการวิเคราะห์ผลด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis)ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความจงรักภักดีของพนักงานในองค์กร ได้แก่ ปัจจัยการทำงานที่มีความหมาย ประกอบด้วย การมีอิสระในการทำงาน การคัดเลือกของพนักงานให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน และ การคัดเลือกผ่านการพูดคุย การสังเกต หรือการสัมภาษณ์ ปัจจัยการบริหารงานสนับสนุน ประกอบด้วย การตั้งเป้าหมายให้กับพนักงาน การสอนงานและการตอบกลับ และ การพัฒนาผู้นำในองค์การ ปัจจัยสภาพแวดล้อม ประกอบด้วย การสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงาน การมีวัฒนธรรมการดึงดูดและรักษาพนักงาน ปัจจัยโอกาสในการเติบโต ประกอบด้วย การดำเนินการพัฒนาผู้ที่มีความสามารถ การมีความก้าวหน้าในอาชีพ และ การเรียนรู้ด้วยตนเอง และวัฒนธรรมในการเรียนรู้ ปัจจัยภาวะผู้นำ ประกอบด้วย การกำหนดวัตถุประสงค์และภารกิจ และ การให้ความสำคัญกับการลงทุนกับพนักงาน และสุดท้าย ปัจจัยสุขภาพ ประกอบด้วย การมีสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น สถานที่ออกกำลังกาย (fitness) และสถานพยาบาล สรุปได้ว่า ปัจจัยทั้ง 6 สามารถสร้างความจงรักภักดีให้แก่พนักงานได้ ซึ่งเป็นการทำให้พนักงานเกิดความพึงพอใจ ทำให้ส่งผลต่อการทำงานที่เพิ่มประสิทธิภาพ รวมถึงทำให้องค์กรประสบความสำเร็จและมีความมั่นคงทางทรัพยากรมนุษย์อย่างยั่งยืน