งานให้คำปรึกษาทางธุรกิจสำหรับธุรกิจขนส่งนำเข้าสินค้าจากประเทศจีน

งานค้นคว้าอิสระนี้ได้จัดทำขึ้นเพื่อให้คำปรึกษาแก่บริษัทกรณีศึกษา ที่ประกอบธุรกิจขนส่ง นำเข้าสินค้าจากประเทศจีนเข้ามายังประเทศไทย ที่กำลังเผชิญการเปลี่ยนผ่านที่สำคัญหลายประการ ทั้งการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรอย่างการส่งต่อกิจการจากผู้บริหารรุ่น1 ไปยังผู้บริหารรุ่น2 และการเปลี่ยนแปลงภายนอกที่มีความผันผวน อย่างเช่น การระบาดของโรค COVID-19 จากการวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานของบริษัท ข้อมูลของอุตสาหกรรม และปัจจัยที่มีผลต่อการดำเนินธุรกิจ ทำให้สามารถสรุปปัญหาของบริษัทออกมาได้หลายประการ โดยปัญหาที่สำคัญและควรได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน คือ ปัญหาความเสี่ยงจากการพึ่งพาลูกค้ากลุ่มหลัก ที่ส่งผลเสียต่อบริษัทในรูปแบบของกำไรสุทธิที่ลดลง โดยปัญหาดังกล่าวเกิดจากสาเหตุหลายระดับด้วยกัน ทั้งสาเหตุจากกลยุทธ์องค์กร คือ การขาดการจัดการสัดส่วนของกลุ่มลูกค้าให้เหมาะสม และการขาดกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า และยังมีสาเหตุในระดับการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง คือ ค่าใช้จ่ายเพื่อรับมือเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด และค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการบริหารทรัพย์สินของบริษัทอย่างไม่เต็มประสิทธิภาพจากปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น ที่ปรึกษาได้นำเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหา 3 แนวทางหลักด้วยกัน ได้แก่ (1) ปรับสัดส่วนกลุ่มลูกค้า เพื่อลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาลูกค้ากลุ่มหลัก (2) ออกแบบกลยุทธ์การตลาดสำหรับลูกค้าธุรกิจ (B2B) และลูกค้าบุคคล (B2C) เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแรง และ (3) บริหารพื้นที่คลังสินค้าที่ประเทศจีน เพื่อให้เกิดรายได้ส่วนเพิ่ม