ความตั้งใจในการใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของผู้ประกอบการในวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

ในยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้น ทำให้เกิดสิ่งอำนวยความสะดวกสบายมากขึ้น ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวเร็ว ผู้บริโภคต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วมากขึ้น ภาคธุรกิจจึงจำเป็นต้องปรับตัวให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลง ซึ่งในปัจจุบันได้มีเทคโนโลยีแชทบอทเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับภาคธุรกิจในการติดต่อสื่อสาร และให้บริการในเบื้องต้นแก่ผู้บริโภค งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจในการใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของผู้ประกอบการในวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมโดยได้นำกรอบแนวคิด เทคโนโลยี องค์กร และสภาพแวดล้อมมาประยุกต์ใช้กับงานวิจัย งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณในรูปแบบของการวิจัยเชิงสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ประกอบการในวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่รู้จักเทคโนโลยีแชทบอทโดยเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามจำนวนทั้งสิ้น 164 รายผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของผู้ประกอบการในวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมประกอบด้วย ความเข้ากันได้ การสนับสนุนจากผู้บริหาร การรับรู้ค่าใช้จ่าย แรงกดดันจากคู่แข่ง การสนับสนุนจากผู้ให้บริการแชทบอท และแรงกดดันจากลูกค้า ส่วนปัจจัยประโยชน์เชิงเปรียบเทียบและความเป็นส่วนตัว ไม่ส่งผลต่อตั้งใจในการใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของผู้ประกอบการในวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม