鞋靴客服多轮会话意图识别与回复质量标注训练数据

本数据面向鞋靴电商客服场景下的多轮会话意图识别与回复质量评估任务需求，构建可用于训练对话意图识别模型及回复质量评估模型的标注数据集，使模型能够自动判别消费者在多轮对话中的意图类别，并对客服回复质量进行自动评级。可用于智能客服系统意图识别能力建设和客服回复质量自动化评估场景，解决人工逐条审核客服对话成本高、意图判断标准不一、回复质量难以规模化量化的问题。

搜集汇总

背景与挑战

背景概述

该数据集面向鞋靴电商客服场景，提供多轮会话的意图识别与回复质量评估标注，用于训练对话意图识别模型及回复质量评估模型，使模型能够自动判别消费者的意图类别并对客服回复质量进行评级。该数据集可用于智能客服系统的意图识别能力建设和客服回复质量的自动化评估，降低人工逐条审核的成本，统一意图判断标准，并实现回复质量的规模化量化。